Mesure, optimisation et méthodologie

Back from the crypt. Je partagerai dans les prochaines semaines l’évolution du projet de mesure et d’optimisation de megrez.ca, un nouveau site de kinaze.org, fruit d’une alliance stratégique avec une agence d’immigration de l’Ouest Canadien et de l’ami madmax (ApplytoCanada). La méthodologie de gestion de projet que j’utiliserai sera celle du PDCA (planifier – Développer – Contrôler – Améliorer) qui me permettra de travailler par phases itératives.

Dans ce premier billet, je déterminerai les fondements de la planification du programme de mesure visé. En espérant que mon processus pourra vous inspirer, n’hésitez pas à soumettre vos questions ou commentaires.

Objectif d’affaires

Qualifier des prospects afin d’acquérir de nouveaux clients pour les programmes d’immigration permanente ou temporaire du Canada. En d’autres mots : générer de bons leads.

Canaux visés

  • Site Web de l’entreprise
  • Canal téléphonique de l’entreprise
  • Courriel de relance de l’entreprise

Le canal mobile est hors de portée pour l’instant, tout comme les sources de données externes qui pourront éventuellement être explorées à l’aide d’applications du big data afin de trouver et de cibler des prospects préqualifiés.

Macro conversions

  1. Générer des appels.
  2. Acquérir de nouveaux clients.

L’acquisition de clients se fait via l’appel des prospects qualifiés qui passeront du canal Internet de l’entreprise à son centre d’appel. Il faudra donc arrimer les données des base de données hors ligne avec celles des bases de données en ligne d’outil de mesure et d’optimisation comme Google Analytics, Website optimizer, Test & Target, SiteCatalyst, Webmaster tools, SEOmoz pro, ifbyphone, etc.

À noter : le(s) numéro(s) de téléphone de l’entreprise sera seulement affiché aux prospects qualifiés afin d’éviter le travail inutile des ressources du Centre d’appel.

Micro conversions

  1. Qualifier des prospects via la complétion du formulaire de qualification d’un des programmes d’immigration.
  2. Engager les prospects qualifiés à communiquer avec l’entreprise:
    • via la prise de demande d’information;
    • via la relance courriel.

À noter : La qualité des prospects sera déterminée en fonction d’un système de pointage basé sur les réponses aux questions des formulaires. Certaines réponses pourront générer des fins de processus.

Il existe plusieurs autres micro conversions et métriques que nous pourrions suivre, mais pour l’instant nous avons assez de matériel pour mesurer la performance de notre objectif d’affaires principal.

Produits (programmes d’immigration)

Voici les principaux types d’immigration visés ainsi que leur valeur monétaire approximative. Ces montants seront très utiles pour établir combien il vaut la peine de dépenser pour acquérir un prospect et quels sont les canaux de marketing les plus profitables pour transformer ces prospects en clients.

  • Immigration permanente
    • Travailleurs (travailleurs qualifiés et professionnels), 2000$
    • Business (Investisseurs, entrepreneurs et travailleurs autonomes), 10 000$
    • Famille (Parrainage d’un membre de la famille), 1500$
  • Immigration temporaire
    • Permis de travail, 2500$

Sources d’achalandage

  • SEO
  • Campagnes
    • PPC
    • Relances courriels
  • Recommandation des clients
  • Autres

Toutes les sources de trafic que nous ne pourrons pas identifier comme un effort de marketing distinct seront confinées à la catégorie « Autres » (the others)

Maintenant que nous avons défini les éléments clés de notre solution, nous pourrons déterminer les métriques et les indicateurs clés de performance (KPI) qui apparaîtront dans les rapports de suivi des performances. Ce sera l’objet du prochain billet.