“The sexy job in the next ten years will be statisticians… The ability to take data—to be able to understand it, to process it, to extract value from it, to visualize it, to communicate it”
Hal Varian, Google’s Chief Economist (McKinsey Quarterly, 2009)

Ce texte fait partie d’une série de 7 études de cas, pour un dossier spécial sur le Big Data.

Il serait triste de terminer cette présentation d’entreprises qui utilisent stratégiquement l’analyse de grandes quantités de données sans parler de Google. C’est que le fondement même de cette entreprise repose sur les données. Quand on y pense, Google est une organisation virtuelle dont le succès est d’avoir créé des applications numériques dans lesquelles transitent, s’organisent et se transforment des données. Alors que le nerf de la guerre pour Google est de faire des profits avec ses revenus publicitaires, sa vision pour le faire repose sur l’optimisation de ses processus.

Des services gratuits, des données rentables

L’innovation chez Google est un service mis directement au profit des utilisateurs de ses services. Les applications de Google sont destinées directement à des particuliers ou à des entreprises qui veulent réaliser un ou des objectifs d’affaires précis. Par exemple : faire une recherche sur Google, trouver un livre sur Google Scholar ou Google Books; promouvoir son entreprise avec Google AdWords; gérer ses courriels avec Gmail; optimiser son site Web avec Google Analytics; naviguer sur le Web avec Google Chrome; faire un appel avec Google Talk; regarder des vidéos sur YouTube ou la télé sur Google TV; trouver une direction sur Google maps; traduire un texte avec Google translate; gérer ses photos avec Picasa; etc.

Un des objectifs de Google est d’optimiser toutes ses applications de sorte qu’elles soient de plus en plus performantes pour ensuite les utiliser, de façon secondaire, comme support pour des placements publicitaires qui génèrent des revenus. Plus une application est performante, et plus elle est utilisée par un grand nombre de personnes, ce qui permet à Google de collecter encore plus de données qui sont à leur tour analysées pour optimiser encore plus la performance de cette application et en vendre les mérites aux annonceurs potentiels.

Apprendre (rapidement) par la pratique

Google collecte des données impersonnelles afin d’optimiser les services qu’elle offre. Peu lui importe de savoir si c’est Pierre ou Jacqueline qui ne trouve jamais le bouton pour ouvrir une session dans Google Docs, si jamais le système d’analyse de Google mesure une tendance significative par rapport à X utilisateurs qui ont le même problème, alors l’entreprise mettra en place une série de tests A/B ou de tests multivariés afin de comprendre ce qu’il faut faire pour en minimiser l’impact.

Comme le dit Hal R. Varian, économiste en chef de Google :

“the source of Google’s competitive advantage is learning by doing” (Lohr, 2008).

Et l’expertise de Google est d’apprendre rapidement à partir des quantités phénoménales des données qu’elle analyse et qu’elle teste perpétuellement en temps réel.

“Google is all about improving everything quickly. Most companies think of release cycles measured in months or years. Google measures release cycles in hours or days . Google’s process of continuous improvement occurs at a rate that most companies only dream of” (Howe, 2008).

Pas besoin de savoir pourquoi?

L’originalité du processus de mesure et d’optimisation de Google réside aussi dans son approche méthodologique pour le faire.

“Google’s founding philosophy is that we don’t know why this page is better than that one: If the statistics of incoming links say it is, that’s good enough. No semantic or causal analysis is required” (Howe, 2008).

C’est d’ailleurs le fondement de cette approche analytique, fondée sur les mathématiques, qui fait dire à Chris Anderson, dans son excellent article “The End of Theory: The Data Deluge Makes the Scientific Method Obsolete” que

“Google’s founding philosophy is that we don’t know why this page is better than that one: If the statistics of incoming links say it is, that’s good enough. No semantic or causal analysis is required” (Anderson, 2008).

Les exemples de Gmail et du moteur de recherche de Google sont éloquents pour démontrer cette philosophie.

Mesurer, affiner, tester et optimiser, mesurer, tester…

Gmail a été l’une des premières applications du Web 2.0 à être lancée en mode bêta. Lancé en 2004, c’est seulement après cinq ans en 2009 (Belfiore, 2009) que Google retire officiellement la mention bêta associée au produit. Pendant tout ce temps, Google mesure, affine, teste et optimise son service Web. Même si la signification de la migration vers la version définitive de Gmail n’est pas très claire (car Google continue de mesurer, affiner, tester et optimiser…), cet exemple démontre bien à quel point la culture de la mesure est au fondement même de la philosophie de développement des produits de l’entreprise. Comme le fait remarquer Jason Freidenfelds, un porte-parole chez Google :

“Beta is more of an internal set of requirements and an indication that we continue to work on the product to make it better and better. Google has very high internal metrics that products have to meet before coming out of beta…” (Bauman, 2007).

Un autre exemple éloquent de ce processus de mesure et d’optimisation chez Google est son moteur de recherche. Chaque jour Google fait rouler une série d’expérimentations en temps réel afin de mieux comprendre comment de nouveaux critères pourraient améliorer les résultats des recherches proposés aux internautes qui utilisent son moteur de recherche (Mayer & Pansari, 2006). Ceci veut dire que le Google search que vous utilisez n’est pas nécessairement le même que le mien, ni le même que vous avez utilisé hier!

En fait, des centaines de facteurs de positionnement sur les moteurs de recherche (SEOmoz, 2009) et de nouvelles fonctionnalités sont testés chaque jour en temps réel sans même que les utilisateurs sans aperçoivent. C’est sans compter les mises à jour majeures de son système de recherche comme le MayDay update ou bien le Panda update. Cela fait beaucoup de tests à analyser, d’autant plus qu’en moyenne, 34 000 résultats de recherche sont générés chaque seconde dans le monde (McGee, 2010) et qu’il faut croiser toutes ces données! Vive la puissance des ordinateurs et la complexité des méthodes d’analyses de données!

Whatever happened to the Space Age? provient du site optimiseduk.

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Un court article cette semaine qui n’intéressera probablement que mes visiteurs en provenance des moteurs de recherche pour des termes hyper précis comme google « _trackevent », « _setcustomvar », « variable personnalisée », « tutoriel google analytics »,   »segment avancé » ou « segment personnalisé » . Cette intervention n’est qu’une mise à jour pour un article que j’ai rédigé il y a quelques semaines et qui s’intitulait : Créer une variable personnalisée dans Google Analytics. Suite à la lecture d’un article à propos du suivi des liens externes dans Google Analytics, et après avoir expérimenté avec gaAddons, je me suis aperçu de trois  erreurs principales que je faisais :

1. Je ne tenais pas compte du temps de chargement du code de suivi de Google Analytics. C’est ainsi qu’il était possible que des internautes cliquent sur des liens externes (que j’avais tagué pour suivre des variables personnalisées, des évènements ou les deux avant que le code de Google soit chargé, ce qui m’empêchait de comptabiliser la valeur de ces cliques.
2. J’aurais dû utiliser une fonction plutôt que d’appeler directement le code sur chaque lien.
3. J’aurais dû éviter de donner des valeurs avec des accents à mes paramètres, car ça ne génère pas de beaux rapports de suivi.

Créer une variable personnalisée avec la méthode du _trackPageview()

Fonction

<script type="text/javascript">
function recordCustomVariablePageview(link, index, name, value, opt_scope) {
try {
_gaq.push(['_setCustomVar', index, name, value, opt_scope]); //méthode que nous avons utilisé directement sur un bouton précédemment
_gaq.push(['_trackPageview']);
setTimeout('document.location = "' + link.href + '"', 100); //ajout d'un délai de 100 millisecondes
}catch(err){}}
</script>

Appel de la fonction sur un bouton

<a href="/formulaire-merci" onclick="recordCustomVariable(this, 1, 'client potentiel', 'Demande info service x', 1); return false;">Soumettre le formulaire</a>
</script>

Créer une variable personnalisée et un évènement avec la méthode du _trackEvent()

Fonction

<script type="text/javascript">
function recordCustomVariableEvent(link, index, name, value, opt_scope, category , action, opt_label, opt_value) {
try {
_gaq.push(['_setCustomVar', index, name, value, opt_scope]);//méthode que nous avons utilisé directement sur un bouton précédemment
_gaq.push(['_trackEvent', category, action, opt_label, opt_value]);//méthode que nous avons utilisé directement sur un bouton précédemment
setTimeout('document.location = "' + link.href + '"', 100);
}catch(err){}}
</script>

Appel de la fonction sur un bouton

<a href="https://intranet.kinaze.org" onclick="recordCustomVariableEvent(this, 1, 'client', 'authentifié', 1, 'authentification', 'Intranet', 'valeur','autre valeur'); return false;"> Intranet</a>

Les joies de la segmentation

Maintenant que vous avez pris le temps de taguer vos liens, vous pouvez les utiliser dans Google Analytics.

Dans un premier temps, vous pouvez créer de nouveaux segments dans le gestionnaire des segments avancés de Google Analytics :

Exemple de création des segments avancés dans Google Analytics

Dans un deuxième temps, vous pouvez aussi créer d’autres segments avancés en utilisant vos variables personnalisées, vos évènements, un mix des deux, ou toutes autres dimension de Google Analytics :

Exemples de segments avancés dans Google Analytics

Dans un troisième temps vous pouvez suivre ces nouveaux segments de visiteurs, comprendre l’impact de vos stratégies sur ce trafic et mieux comprendre comment optimiser vos affaires électroniques :

Comment suivre votre trafic avec des segments avancés

Et voilà! Short and sweet. Des suggestions? N’hésitez pas à m’en faire part.

À ne pas manquer!

Au lieu de vous embêter à taguer les évènements externes de votre site, pourquoi n’installez-vous pas tout simplement le script de gaAddons qui vous permet de le faire automatiquement? Rapide, facile et efficace.

En fait, si ça vous intéresse, que vous êtes un organisme à but non lucratif et que vous utilisez Google Analytics, je vous propose d’installer gaAddons sur votre site. Vous n’avez qu’à remplir ce formulaire et en fonction du nombre de demandes qui seront générées, je pourrai vous aider.

La photo de l’homme invisible a été prise sur le blog de camfrog.

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@CindyRivard m’a posé une bonne question cette semaine à propos de Google Analytics et du taux de rebond.

Supposons que vous avez un taux de rebond général qui tourne autour de 60% et un temps moyen de 2:15 minute que les internautes passent sur votre site. Comment savoir si ce sont de bonnes moyennes? En vous comparant aux autres? Est-ce nécessaire d’améliorer votre moyenne progressivement? Y a-t-il une moyenne idéale à atteindre?

Puisque je me suis souvent questionné là-dessus et que bien d’autres gens se posent la même question, voici ce que je pense.

Isoler les variables

Avant d’aller plus loin, il est nécessaire de rappeler qu’est-ce qu’une session, qu’est-ce que le taux de rebond et comment Google Analytics calcule le temps moyen que les clients passent sur un site.

Session

Une session est le temps pendant lequel se déroule une visite. La durée d’une session est déterminée par la variable du max session length. Par défaut, cette durée est d’une trentaine de minutes. Une session expire lorsqu’un visiteur reste inactif pendant plus de 30 minutes ou qu’il ferme son fureteur Web. Lorsqu’une session expire, on dit que la visite se termine. Par association, on peut donc dire que la durée maximale du temps qu’un visiteur peut passer sur une page est de 30 minutes.

Si un visiteur revient sur un site après qu’une session se soit terminée, Google Analytics enregistrera une deuxième visite et lui associera une nouvelle durée.
Si un visiteur revient sur un site après avoir visité d’autres sites, mais qu’il ne dépasse pas le délai de 30 minutes, la session pourra continuer.

Si un visiteur reste sur une page pendant plus de 30 minutes et qu’il visite une autre page, une autre visite est enregistrée par l’outil de suivi des statistiques de consultations.

Taux de rebond

Un rebond advient lorsqu’un visiteur ne visite qu’une seule page de votre site pendant sa session. Un taux de rebond consiste en le nombre de rebonds divisé par le nombre total de sessions pendant lesquelles au moins une page est consultée.

Supposons qu’il y a 100 sessions sur votre site aujourd’hui et que pour 50 de ces sessions, les visiteurs ne consultent qu’une seule page. Le taux de rebond sera de 50 % (50 sessions avec une seule page consultée divisée par 100 sessions au total).

Temps moyen

La façon dont Google calcule le temps passé sur un site est en soustrayant la marque temporelle (timestamp) de la dernière page vue par la marque temporelle de la première page vue pendant une visite. Puisque les visiteurs qui rebondissent sur votre site ne voient qu’une seule page de votre site, il s’en suit que le temps moyen de ce type de visite est de 0 seconde.

Un nombre élevé de rebonds fait donc diminuer radicalement le temps moyen que les visiteurs passent sur votre site.

De la théorie à la pratique

Si un taux de rebond est élevé, ça veut dire :

• qu’il y a beaucoup de visiteurs qui ne visitent qu’une seule page de votre site par session; et
• qu’il y a beaucoup de visites sur votre site dont la durée est de zéro seconde.

Est-ce qu’un taux de rebond élevé est nécessairement mauvais? Oui, peut-être, pas nécessairement. La raison pour laquelle un taux de rebond élevé est mauvais n’est pas à cause que les visiteurs ne visitent qu’une seule page par session et qu’ils passent zéro seconde sur votre site. Un taux de rebond élevé est mauvais parce qu’il signifie que les clients qui viennent sur votre site ne sont pas convertis par vos scénarios de persuasion. Ils viennent sur votre site, en balayent le contenu, et repartent aussi rapidement qu’ils sont arrivés.

Il faut absolument considérer le taux de rebond non pas juste en fonction de ce qu’il représente théoriquement (consulter juste une page), mais bien en fonction de l’action que les visiteurs ne font pas, mais que vous voudriez qu’ils fassent (vos objectifs d’affaires).

Une solution d’affaires électroniques qui fonctionnent est une solution qui réussit à générer les macroconversions et les microsconversions ciblées. La diminution du taux de rebonds indique que les visiteurs visitent plus d’une page de votre site. C’est donc dire qu’il y a plus de chances que ceux-ci réalisent les objectifs transactionnels et relationnels de votre entreprise. Un faible taux de rebond indique un plus grand degré d’engagement de vos visiteurs sur votre site. Ça ne veut pas dire nécessairement que votre site est performant, mais c’est un indicateur que vos clients ne font pas juste venir, et partir sans rien faire entre les deux.

Un monde de nuances

Il faut dire que la valeur du taux de rebond n’est pas la même selon le type de solution interactive analysée. Par exemple, les clients d’un blogue ne se comportent pas de la même façon que les clients d’un site transactionnel.

• Alors que l’intention des premiers est de s’informer, l’intention des seconds est de trouver (et d’acheter) le meilleur produit / service en fonction de leurs besoins.
• Alors que la relation des premiers en est une de fidélisation à un auteur, celle des seconds en est une de découverte de produits ou services.
• Alors qu’il est normal que le taux de rebond des premiers soit élevé, c’est plus préoccupant si c’est aussi le cas pour les seconds.

Taux de rebond élevé! Bonne performance!

Supposons qu’un des objectifs d’un blogue est que sa communauté de lecteurs laisse des commentaires lorsqu’elle lit un nouveau billet. Imaginons que le système pour laisser des commentaires ne mène pas vers une nouvelle page lorsqu’il est utilisé et que les internautes qui laissent un commentaire quittent le site quand c’est fait. Dans un tel cas, on aurait un taux de rebond vraiment élevé alors que pourtant, le contenu de la page est performant.

Le même scénario pourrait être imaginé avec des microconversions visant à faire rayonner le contenu informationnel d’une page sur les médias sociaux. La communauté des utilisateurs lit le nouveau billet, certains pèsent sur le bouton « Like » de Facebook, « Tweet this » de twitter, ajoutent l’article à leurs signets de delicious, ou bien envoient l’article à leurs amis, ou bien, ou bien…, et ils quittent. Taux de rebond élevé! Bonne performance!

Rappelez-vous finalement qu’est-ce qui arrive lorsque vous recherchez le numéro de téléphone d’une entreprise dans Google et que vous tapez quelque chose comme : “téléphone du nom de l’entreprise”. Qu’est-ce que vous faites quand vous trouvez le fameux numéro? Vous prenez le temps de consulter d’autres pages???  Hausse du taux de rebond! Contenu performant!

Faible taux de rebond! Mauvaise performance!

Imaginons que les clients qui arrivent sur votre site en provenance des moteurs de recherche ne trouvent pas tout de suite ce qu’ils recherchent et qu’ils sont obligés de consulter d’autres pages de votre site afin de trouver ce qu’ils cherchent. Le taux des rebondissements pour ce type de visites serait donc très bas, mais je ne suis pas certain qu’on puisse dire que le contenu informationnel du site soit performant puisque les internautes perdent du temps pour rien, à cliquer un peu partout pour trouver ce qu’ils cherchent. Un tel phénomène est d’autant plus problématique dans un monde ou il est primordial d’accéder rapidement aux informations recherchées. Un taux de rebond qui est faible, mais une mauvaise une performance!

Vrais et faux rebondissements

Comme nous l’avons vu, lorsqu’une seule page est consultée, Google Analytics indique automatiquement qu’il y a un rebond et le temps de consultation de cette page est de zéro seconde. Comment faire pour savoir si les gens consultent vraiment les informations de cette page ou bien s’ils quittent le site rapidement sans même prendre le temps de lire le contenu? En d’autres mots :  comment définir le taux de rebond réel dans Google Analytics? Rien de plus simple! Vous n’avez qu’à utiliser gaAddons, un service de suivi automatisé qui simplifie vraiment la vie aux utilisateurs de Google Analytics. En plus de trier automatiquement les « vrais » rebonds et les « faux» rebonds, cet outil permet de suivre automatiquement une multitude d’autres évènements qui ne sont pas intégrés par défaut dans Google Analytics. Hautement recommandé.

Indicateur de performance?

Je pense qu’il est dangereux d’utiliser le taux de rebond en tant qu’indicateur de performance d’une solution d’affaires électronique. Au lieu de passer trop de temps à analyser votre taux de rebond, vous devriez plutôt vous soucier de mieux comprendre qu’elle est la fluctuation du même taux de rebond en fonction des segments analysés.

Par exemple, ce serait utile de segmenter tes taux de rebonds en 2 catégories, soit ceux des visiteurs connus et ceux des nouveaux visiteurs. Et de mieux comprendre ce qui se passe. Mon hypothèse pour un blogue est que ton taux de rebond sera plus élevé pour les visiteurs connus (qui connaissent déjà le blogue) que pour les nouveaux visiteurs (qui le découvre). Mais bon je peux me tromper. Vous pourriez ensuite sous-segmenter les nouveaux visiteurs en fonction des sources de trafic. Ainsi, vous pourriez mieux comprendre quels sont les réseaux sociaux qui génèrent le meilleur nouveau trafic (nouvelles visites avec le plus faible taux de rebond). Ou bien comprendre si la publicité que vous avez fait paraître dans le Journal de Montréal en vaut la chandelle.

Bien sûr, un des objectifs pourrait être de surveiller le taux de rebond des nouveaux visiteurs afin de le faire diminuer. Mais plus fondamentalement, il faut se soucier de monitorer la performance des objectifs d’affaires et l’augmentation du taux de conversions des nouveaux clients. En d’autres mots, est-ce que vous réussissez à transformer un nouveau visiteur en visiteur connu? Vous pourriez aussi essayer de faire diminuer le taux de rebond (sans trop vous stresser) des visiteurs connus en lui associant des objectifs de conversions pour faire augmenter le niveau d’engagement de vos clients avec votre site.

En fin de compte, peu importe que le taux de rebonds soit élevé pour les nouveaux visiteurs et les visiteurs connus, pourvu que le taux des conversions qui leur sont associées s’améliore!

Dernière question.  Supposons que la valeur d’un objectif de conversion est évaluée à 15 dollars. Qu’est-ce qui est le mieux pour 100 visites: un taux de rebond de 50% avec un taux de conversions de 2% ou bien un taux de rebond de 75% avec un taux de conversions de 10% ?

Vous préférez 30$ ou bien 150$?

N’hésitez pas à commenter, ou soumettre de nouvelles questions!

La photo illustrant « Des idées pour rebondir » provient du site de la Chambre de commerce et d’industrie de la Vienne.

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Non le SEO n’est pas mort avec la venue du nouveau Google Instant. Oui, ce nouveau venu amènera des changements au niveau des tactiques de référencement pour les moteurs de recherche. Oui, la quête de Google pour rendre plus rapide notre recherche sur Internet sauvera fort probablement beaucoup de temps aux internautes et beaucoup d’énergie dans le monde. Et oui cette stratégie verte fera probablement gagner plus d’argent à Google.

Il est cependant très intéressant de constater quels sont les termes les plus populaires de Google Instant pour chaque lettre de l’alphabet, à peine 24 heures après sa sortie et avec un compte Google Instant encore vierge. Avant de commencer cette énumération. Quelques observations:

• Sur 26 lettres de l’alphabet, 24 termes sont des noms de marques. Quand Google veut faciliter l’accès aux recherches sur Google, ça veut dire qu’il veut faciliter l’accès aux marques et à notre consommation avec ces marques.
• Sur 26 lettres de l’alphabet, 6 termes seulement sont des mots qui ne sont pas nécessairement des marques, soit « weather », « quotes », « dictionary », « target », « kohls », « pandora » (mais 3 de ces mots sont quand même définitivement des marques).
• Il sera intéressant de voir les différences des termes populaires pour chaque zone géographique dans le futur. La géolocalisation à son meilleur. La France vs. Le Canada. Le Québec vs. la Colombie-Britannique. Rimouski vs. Lévis. Mon ordi vs. ton ordi.
• Les prédictions de Google pour vos recherches ne seront pas les mêmes que les miennes.  So what? Mon Google n’a jamais été le même Google que le vôtre de toute façon.
• Quel sera l’impact de la hausse des impressions sur les conversions de votre site? Plus d’impressions = plus de conversions?  Ou bien plus de pouvoir de persuasion pour vendre des campagnes Adwords à vos clients?
• La frontière entre un lien commercial et un lien non commercial s’atténue de plus en plus. D’une part, il est vrai que la disposition de Google Instant fait de plus en plus de place aux publicités de Google Adwords comme le fait remarquer David Carle dans son observation 4. D’autre part, il faut se questionner sur la valeur réelle d’un lien organique dans un système qui sert à générer des millions de dollars en revenus publicitaires.
• J’ai bien hâte de faire le même exercice dans quelques mois…

Voici sans plus tarder la liste alphabétique des résultats de recherche les plus populaires sur Google Instant.

a comme dans Amazon

b comme dans Bestbuy

c comme dans Craiglist

d comme dans dictionnary

e comme dans ebay

f comme dans facebook

g comme dans gmail

h comme dans hotmail

i comme dans ikea

j comme dans jet blue

k comme dans kohls

l comme dans lowes

m comme dans mapquest

n comme dans netflix

o comme dans orbitz

p comme dans pandora

q comme dans quotes

r comme dans rei

s comme dans sears

t comme dans target

u comme dans usps

v comme dans verizon

w comme dans weather

x comme dans xbox

y comme dans yahoo

z comme dans zillow

L’illustration du film Faster Pussycat Kill Kill de Russ Meyer provient du site dailydujour.

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La semaine passée j’ai parlé de la différence entre le Web et l’Internet ainsi que de la perte de la part de marché du Web sur Internet face à la popularité grandissante des applications de toutes sortes (comme celles de Facebook ou bien du iPhone, qui se connectent à l’Internet mais qui n’ont pas besoin du Web pour être consultées). Un des enjeux majeurs de ce déplacement était le passage d’un monde de développement ouvert (communautaire, accès à l’information) à un monde fermé (propriétaire, cloisonné). Une question finale sur laquelle je me proposais de réfléchir plus longuement était de comprendre si ça vaut toujours la peine d’investir dans le site Web de son entreprise ou bien s’il est préférable d’utiliser des applications « externes » pour promouvoir son entreprise.

Pourquoi dépenser de l’argent pour un site Web?

Avant d’aller plus loin, je veux clarifier de quel Web dont il est question. Je ne parle pas des sites d’information comportant plusieurs milliers de pages ou bien des sites de commerces électroniques comportant des milliers d’items, et maintenus à jour par plusieurs dizaines de personnes. À mon sens, il est clair que vous devrez investir pour ces solutions (quoique…), si ce n’est que pour concevoir une architecture d’information qui reflète le modèle d’affaires de votre entreprise (et non pas le modèle d’affaires du CMS que votre site utilise comme infrastructure), ou pour connecter votre site Web aux systèmes d’information de votre entreprise.

Je parle plutôt du site classique de bien des petites et moyennes entreprises qui offrent leurs services sur le Web et dont l’essentiel du portfolio digital consiste en une cinquantaine de pages statiques, un flux plus ou moins important de nouvelles (blogue), quelques macroconversions comme le paiement pour un service ou l’achat d’un produit, et quelques microconversions comme une demande d’information ou bien une inscription à une infolettre.

L’approche du Web

La première raison pour laquelle vous n’avez pas besoin d’investir dans un site Web est tout simplement que votre site Web existe déjà. Il y a des gens qui ont déjà développé des modèles d’affaires en ligne pour répondre aux besoins de votre entreprise, peu importe son secteur d’activité. Et vous pouvez acheter leurs modèles à des coûts vraiment avantageux. Tout au plus, vous payer quelques centaines de dollars à un designer interactif pour qu’il personnalise cette solution d’affaires électroniques. Mieux encore : vous apprenez à le faire vous-même, car c’est très facile.

Le tour est joué. Vous pouvez maintenant vous concentrer sur vos objectifs d’affaires et sur l’élaboration d’indicateurs de performance qui vous permettront de suivre et de mesurer les retours sur l’investissement de vos stratégies d’affaires digitales.

Cette approche a été popularisée par l’amélioration continue de logiciels libres (et ouverts!) tels que WordPress, CMSMS, Joomla!, Drupal, etc. pour lesquels de nouvelles versions ne cessent d’être développées depuis environ 2003.

Quelques faiblesses de cette approche :

• il est souvent compliqué d’installer le CMS (ce qui est de moins en moins vrai, surtout avec la montée en puissance de l’informatique dématérialisée);
• il n’est pas toujours aisé de comprendre la logique du système de gestion de contenu (surtout pour les néophytes du développement Web);
• le système d’information du site doit obéir au système d’information du CMS (à moins d’engager un développeur, et encore…);
• l’outil contrôle les stratégies d’affaires au lieu que ce soit le contraire.

L’approche des applications

La deuxième raison pour laquelle ça ne vaut pas la peine de dépenser de l’argent pour votre site Web est un peu plus récente. Avec la montée de la popularité des applications telles que celles de Facebook, à quoi bon créer un site Web?

La question est d’autant plus pertinente que le réseautage social est un phénomène de plus en plus important qui transforme le paysage de l’Internet depuis 2006. Il le transforme à un tel point que même la suprématie de la recherche de Google est menacée par celles des applications de Facebook. Non seulement les internautes ont-ils de plus en plus l’habitude de combler leurs besoins en se fiant aux recommandations de leurs amis (l’importance du fameux réseau social), mais de façon beaucoup plus fondamentale : le lieu de la conversion des objectifs d’affaires électroniques n’est plus nécessairement le site Web.

Traditionnellement, les internautes vont sur votre site pour faire des affaires avec vous. Avec la popularité grandissante des applications, les internautes n’ont même plus besoin d’aller vous voir pour combler leurs besoins. Ils peuvent acheter directement sur Facebook, sur leur téléphone cellulaire, sur leur console Wii, sur leur lecteur de livre électronique, sur autre site Web, etc. À quoi bon dépenser de l’argent dans un site s’il est plus facile de profiter de la popularité du réseau d’une application?

Car ce n’est pas l’application qui est importante, mais bien le nombre d’utilisateurs et de clients potentiels qui gravitent dans et autour du réseau de cette application. À cet égard, les quelques milliers d’internautes de votre site paraissent bien peu nombreux lorsqu’on les compare aux 500 millions de clients potentiels qui utilisent les applications de Facebook…

Qui plus est, l’attrait des applications est qu’elles sont très faciles à déployer et à utiliser pour générer des transactions, peu importe le lieu de la transaction. En fait, il n’y a pas beaucoup de désavantages à utiliser un tel système, si ce n’est que les risques principaux de l’informatique dans les nuages :

• les applications de Facebook (ou de tout autres réseaux sociaux) ne vous appartiennent pas;
• leurs conditions d’utilisation peuvent changer du jour au lendemain, ce qui veut dire qu’un canal lucratif de conversion peut disparaître avec la mort du développement d’une application, ou bien devenir payant, etc.;
• les données qui transitent sur ces applications transitent aussi sur les serveurs d’un tierce partie et de toute façon, vous ne pouvez pas toujours mesurer et manipuler ces données comme vous l’entendez.

L’enjeu de la mesure

Il est important de rappeler à quel point l’enjeu de la mesure est important.

Pour comprendre cet enjeu, il faut absolument rappeler à quel point il est importance de mesurer la portée de vos opérations digitales sur Internet. Les outils d’analyse de statistiques Web comme Google Analytics ont grandement simplifié la vie des propriétaires de site Web, mais il n’y a rien de magique. Même si un singe peut générer des tas de statistiques plus impressionnantes les unes que les autres en utilisant les outils de Google, ça ne veut pas dire qu’il analyse ces statistiques afin de maximiser vos objectifs et à vos stratégies d’affaires.

Si vous n’avez pas encore commencé à analyser activement les statistiques de votre entreprise sur Internet, je vous invite à commencer cet exercice sur-le-champ. Un bon outil pour le faire est d’utiliser l’outil d’évaluation du Online Analytics Maturity Model, développé par de Stéphane Hamel.  Cet exercice vous aidera à déterminer la maturité analytique de votre entreprise en ce qui à trait à la gestion et à la mesure du rendement de vos solutions d’affaires digitales.

Si vous comprenez l’importance de l’analyse du portfolio digital d’une entreprise, vous conviendrez avec moi que l’utilisation des applications de l’Internet pose beaucoup de problèmes de mesure. Comment mesurer des données auxquelles nous n’avons pas accès? Bien sûr, il y a les APIs qui nous procurent des méthodes pour pouvoir consulter les bases de données des applications « externes », mais comme j’en parlais à LeCourrierIndustriel dans un commentaire à propos de la mort du Web :

Tu as totalement raison lorsque tu paries sur le futur des APIs. Mais je ne suis pas sûr que ça réglera les problèmes de systèmes clos des applications. Car c’est une chose d’avoir accès à l’API d’une application. Et s’en est une autre que d’obtenir les méthodes qu’on désir pour pouvoir interroger les bases de données comme on l’entend et de pouvoir mesurer ou manipuler les données comme on le veut (…).

À mon sens, voilà le problème majeur des applications : la facilité de leur utilisation masque la difficulté d’en recueillir les données ou d’en manipuler les paramètres pour faire des tests A/B.

Je suis cool, je suis cool, je suis cool

Alors faut-il oui ou non investir dans son site Web? La réponse à cette question dépend malheureusement de l’analyse de votre situation. Il y a des opportunités sur votre site Web, tout comme il y a des opportunités sur les applications d’un développeur XYZ. Je ne suis pas du nombre qui rejette nécessairement la stratégie de développement Web, au profit d’une stratégie d’utilisation d’applications Web. En fait, je pense que c’est la conception même qu’on se fait du développement Web qui doit changer.

Concevoir le site Web d’une entreprise n’est pas seulement l’exercice de concevoir un site et de le mettre sur le Web. Je sais, je sais, vous êtes bien content de la nouvelle image de marque qui vient d’être développée pour votre site, vous aimez bien aussi dire à tout le monde que votre entreprise est à l’ère du 2.0, que vous êtes sur Facebook, Twitter et foursquare et que vous avec même une version toute spéciale de votre site pour les téléphones cellulaires avec un dée en minou dans votre corvette. Et c’est bien correct. Moi aussi je vous trouve cool.

Le passage des informations

Cependant, et de façon beaucoup plus fondamentale, concevoir un site Web c’est concevoir une interface qui reçoit les informations de la base de données de votre entreprise. Eh oui. Je le répète : les informations de votre entreprise sont avant tout dans une base de données et le site Web est une interface parmi d’autres interfaces qui permet à vos clients d’y accéder. Encore une fois? Ce n’est pas votre site Web qui constitue l’architecture d’information de votre actif digital, mais bien votre actif digital qui est poussé comme vous l’entendez dans votre site Web ou sur des applications périphériques.

Qu’est-ce que ça veut dire?

Selon moi, c’est votre système d’information qui est important et non pas votre site Web. Les questions à se poser sont:

1. Comment, dans un premier temps, votre organisation pousse-t-elle sa base de données via Internet (que ce soit sur le Web, dans les applications, sur son flux RSS, sur les téléphones cellulaires, le iPad, le xBox ou youtube)?
2. Comment, dans un deuxième temps, votre organisation recueille-t-elle les informations qui gravitent dans la périphérie de sa constellation digitale?
3. Comment finalement, votre organisation est-elle en mesure d’utiliser l’intelligence de ces informations afin de réévaluer les meilleurs canaux digitaux pour pousser ses informations à nouveau?

Comme le dit si bien Benoit Raphael dans sa propre version de la mort du Web :

La question n’est finalement pas de savoir s’il faut investir dans une application ou dans un site web. Mais d’être capable d’organiser un média en un flux organisé qui accompagne l’utilisateur partout où il se trouve. Et sans rupture.

C’est le principal enjeu de ces prochaines années. L’avenir est aux médias capables de structurer leurs données, mais aussi l’interactivité entre les utilisateurs et leurs données. Aux médias capables de faire vivre leurs données sur les différents espaces de navigation (mobile, application mobile, les navigateurs des tablettes, des ordinateurs, mais aussi sur Facebook…). C’est à dire faire interagir données et utilisateurs sur un réseau qui sera de plus en plus indépendant de ses supports.

Le retour du back-end

Ce n’est plus le lieu même où adviennent les interactions qui est important, mais bien le passage de ces informations en tant que tel. Si un canal est peu propice à ce passage (et à sa mesure), vous devez vous poser des questions pour comprendre qui profite davantage de ce lieu de conversion. Votre entreprise? Vos clients? L’entreprise qui a développé l’application? Le stratège Web qui vous a recommandé d’utiliser ce canal? Votre belle-mère qui est fière de dire que sa fille est mariée avec vous?

Alors qu’il va sans dire que le monde clos des applications de l’Internet laisse passer les informations de votre entreprise vers les applications « externes », peut-on en dire autant du retour de ces informations vers votre entreprise? Avez-vous accès à toutes les informations que les applications recueillent à propos des interactions de vos clients avec votre information? Toujours aussi ouvert que sur votre propre site Web?

En fin de compte, c’est le back-end de votre organisation qui fait un retour en force avec la mort du Web. Peu importe que les informations de votre organisation soient sur le Web, dans les applications des médias sociaux, dans celles des téléphones mobiles, et j’en passe, tôt ou tard vous devrez nécessairement organiser le flux des informations digitales de votre organisation dans une base de données centralisée.

Mais où sera donc située cette base de données?

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C’est arrivé la semaine passée. Je venais d’entendre Matt Cutt parler du « Mayday Algorithm update », un changement définitif de Google qui aurait un impact sur les recherches de type « long tail », c’est-à-dire sur les recherches avec des mots clés spécifiques qui génèrent peu de trafic individuellement, mais qui peuvent générer beaucoup de trafic dans leur ensemble.

Par exemple, si un des objectifs de mon site Web est l’analyse Web, la plupart des visites sur mon site proviennent du terme « analyse Web« . Ce terme est la tête (head) des recherches, c’est-à-dire qu’il est le mot clé principal qui génère des visites sur mon site, alors qu’une expression comme « mesure de l’inscription à une infolettre » ou bien « comment utiliser Google Analytics » est la queue (tail) des concepts recherchés pour atterrir sur mon site. Individuellement, les expressions du « long tails» ont peu d’impact sur les consultations d’un site, mais collectivement, elles peuvent vraiment générer des retombées intéressantes, d’autant plus que leurs précisions est souvent un gage que l’internaute trouvera vraiment ce qu’il recherche si c’est votre site qu’un moteur de recherche présente pour leur requête.

Source : www.doshdosh.com

Toujours est-il que je me demandais quel serait l’impact de ce changement de Google sur le trafic en provenance des moteurs de recherche sur mon site. Cette question était d’autant plus pertinente que j’optimise les textes de mon blogue pour favoriser le référencement des termes du « long tail », et que ça fonctionne assez bien jusqu’à maintenant. En fait, la majorité du trafic sur mon blogue me provient de ce type de recherches.

Jour 1 : Diminution dramatique du trafic organique

Au tout début c’est un choc. Je ne comprends pas. L’analyse des données de mon site m’indique que le trafic en provenance des moteurs de recherche a diminué de moitié. Je me dis que c’est bien triste tout ça et je me mets à réfléchir sur la domination de Google et sur le fait qu’il peut changer les règles du jour au lendemain sans qu’on puisse rien n’y faire. Je souris à l’idée que les différents sites de nouvelles à travers le monde ont fait un si grand vacarme à propos de la vie privée sur Facebook alors que personne ne parle du monopole dangereux de Google. Je me dis qu’il faudra peut-être que je passe plus de temps sur les médias sociaux pour donner plus de poids à mon site et pallier à la baisse de popularité de mes mots clés chez Google. Je pense aux grosses entreprises. Je me demande si elles ont quelqu’un à l’interne qui dit au patron que le nouvel algorithme de Google génère une baisse drastique du pourcentage des visites par mots clés. Si ça baisse pour moi, ça doit aussi monter pour quelqu’un d’autre… Je réfléchis à tout ça et bien d’autres choses encore et je me couche, me disant que c’est une bonne chose que mon blogue ne soit qu’un passe-temps.

Jour 2 : Remise en question des recherches de types « long tail »

Je me réveille trop tôt d’une nuit trop courte. Je retourne dans mon tableau de bord de Google analytics, espérant secrètement que la situation a changé. Malheureusement, c’est encore pire. La chute est drastique, une baisse de 75 % du trafic en provenance des recherches. Moi qui pensais que c’était une de mes forces… j’en prends un bon coup.

Je me dis que c’est peut-être le temps pour moi de recentrer ma présence en ligne. Pourquoi est-ce souvent en situation de crise qu’on décide de faire des plans d’action? La gestion est un exercice souvent réactif. Un problème, une solution. Comment gère-t-on les activités d’une organisation quand il n’y a pas de problèmes? Par l’amélioration continue? Et comment détermine-t-on ce qui doit être amélioré? Par les retombées que ça engendre? Bien définir son but et ses objectifs est d’une importance capitale.

Je me sens dépourvu. Je travaillais à mieux comprendre l’optimisation des textes pour les moteurs de recherche et j’avais l’impression de comprendre de mieux en mieux cette discipline, et voilà que les nouvelles méthodes d’analyses de mes textes par Google révèlent la futilité de mes recherches. C’est d’autant plus frustrant que le trafic et la conversion de mes objectifs sont à la hausse depuis quelques mois. Je comprends mieux pourquoi les experts du SEO recommandent de diversifier les méthodes d’optimisation pour les engins de recherche afin d’éviter, justement, qu’un changement d’algorithme bousille les efforts stratégiques. Est-ce que j’ai fait l’erreur de trop me spécialiser? Je ne suis plus le gagnant à mon jeu imaginaire pour mieux comprendre Google et c’est frustrant.

Je lis et je relis un peu partout sur le Web à propos du « Mayday update ». Je m’étonne de constater que personne ne semble éprouver les difficultés que je rencontre. Peut-être qu’ils ont peur de le dire? C’est toujours désagréable de devoir avouer que son site a perdu sa notoriété suite à un changement majeur visant, justement, à améliorer la pertinence des liens qui sont proposés aux internautes. Plus je recherche, et plus je commence à me dire que c’est louche tout ce qui m’arrive.

Il faut dire que j’en étais venu à toujours me positionner dans le top 10 des résultats de recherches proposés aux internautes pour les mots clés ciblés par mes articles – et à y demeurer pendant longtemps – et à être capable de remonter quand je commençais à descendre. Ça me semble impossible que tout d’un coup, Google décide que je ne suis plus pertinent.

Mais c’est vrai que puisque les articles de mon blogue peuvent couvrir des sujets aussi variés que mon amour de Michèle Richard, l’analytique Web ou bien des sujets pointus de mon MBA en affaires électroniques, je suis peut-être victime d’un portfolio digital trop éparpillé. Les visiteurs connus de mon site doivent être déstabilisés lorsqu’ils reviennent le consulter et qu’ils m’entendent parler d’un autre sujet que celui pour lequel j’avais réussi à susciter un certain engagement. Ça me fait sourire de pensée que les banquiers me proposent toujours de diversifier mon portefeuille alors qu’en fait, ce sont les stratégies de concentration qui fonctionnent le mieux. Qui a connu du succès en se dispersant avant de se concentrer?

Jour 3 : L’espoir du webmaster tools

Toujours est-il que je me décide enfin d’aller voir du côté de « Google webmaster tools ». Je veux vérifier ce que Google webmaster tools a à dire sur l’importance des mots clés sur mon site. Puisque je vérifie ces données périodiquement, je me dis que leur analyse me permettra peut-être de mieux comprendre ce qui se passe avec mon blogue. Surprise et interrogations.

Voilà que parmi les mots clés les plus pertinents de mon site se retrouvent des termes comme « medical », « collection », « club », « brand », « protection », « technology », « industrial », etc.

Je ne comprends pas, car je n’utilise pas ces mots clés sur mon blogue. Je clique quand même sur ces termes et j’obtiens les pages sur lesquelles ils devraient apparaître. Je visite les pages en question, j’ouvre leur source et je m’assure que ces expressions n’y apparaissent pas, ce qui est le cas. J’ai déjà constaté dans le passé que les mots clés les plus fréquents tel que déterminés par Google Webmaster Tools sont parfois surprenants, mais cette fois c’est vraiment problématique : je n’utilise pas ces expressions sur mon blogue! Houlala. Que penser de cet imbroglio?

Jour 4 : Un ninja de la recherche à la rescousse

Je suis membre du SEO Dojo, un club de SEO que je recommande à tout le monde. Si vous ne voulez pas vous y inscrire, prenez au moins le soin de vous abonner à son infolettre remplie d’informations sur le merveilleux monde des moteurs de recherche. Le SEO Dojo, c’est plus de 200 « search warriors » qui savent ce dont quoi ils parlent. Ce sont des ninjas de la recherche, pas des ninjas attardés qui se déguisent en ninjas, mais bien des ninjas ninjas, directement des années 80 avec des badges, des étoiles et une multitude de trucs tous plus impressionnants les uns que les autres. Ninja Caffeine, ninja htaccess, ninja social search, etc.

Je décide donc d’appeler directement un des ninjas du Dojo pour avoir ses impressions sur ce qui m’arrive. Je lui demande s’il pense que c’est normal que le nouvel algorithme de Google occasionne une si forte baisse de trafic sur mon blogue. Déjà, ça l’intrigue. Il me dit qu’il n’a pas constaté de changements drastiques, mais qu’il veut justement parler en parler lors de la rencontre virtuelle hebdomadaire du vendredi. Je lui explique que j’ai l’impression que je me fais pirater, car il y a des mots clés bizarres qui apparaissent dans webmaster tools, mais que ne comprend pas, car tout semble normal sur mon site… Je lui envoie un snapshot de mes mots clés dans webmaster tools.

Source : seobullshit.com

Une injection de notoriété

Il me dit qu’il pense que c’est une injection. Il fait une recherche avec un des termes douteux qui se retrouvent dans le rapport : site:www.kinaze.org medical . BAM. Voilà que Google sort la liste de toutes mes pages et que toutes ces pages comportent le terme medical…

Source : www.kinaze.org

Je lui dis que c’est bizarre, car ces pages semblent pourtant OK de mon côté, quand je regarde leur source. Il me réplique avec le résultat de la page dans la cache de Google : http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:QeKUDq2_Rd0J:www.kinaze.org/+kinaze.org&cd=2&hl=fr&ct=clnk&gl=ca Il me dit de regarder la source de cette page. Double BAM! Un code vicieux me saute dans la face juste en dessous du tag . Nasty nasty nasty!

Source : seobullshit.com

Il m’explique que je suis effectivement aux prises avec une injection. Il y a un bout de code dans mon site que les humains ne voient pas, mais que les robots de Google voient lorsqu’ils indexent mon site. Ce code redirige les robots vers un autre site en utilisant des mots clés ciblés. La conséquence est que toute la notoriété de mon site est poussée vers un autre site que le mien. Ce hack arrive tous les jours et bien des propriétaires de sites Web ne s’en aperçoivent même pas. Et vous?

Culpabiliser les victimes

Le problème est que puisque Google est incapable de déterminer le coupable dans cette histoire, il arrive souvent que ce soit le site qui est victime de l’attaque SEO qui se fasse déconnecter par Google, et non pas le site qui reçoit l’injection de notoriété. Les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas de systèmes de vigie automatisés pour détecter les intrus en sortent donc les grandes perdantes. Et les SEO hackers et les commanditaires des attaques en sortent vainqueurs.

Les pirates font beaucoup d’argent pour chaque lien qu’ils poussent vers l’extérieur et les compagnies qui utilisent leurs services bénéficient d’une plus grande visibilité sur les moteurs de recherche, ce qui est un facteur critique de succès pour les niches de marchés dont les mots clés sont très prisés. Pensez à « Viagra », « Poker en ligne », « sexe », etc. La hausse du pourcentage de revenu que permet une hausse de positionnement dans les moteurs de recherche pour les entreprises dont le chiffre d’affaires repose sur ces produits n’est pas à négliger. Welcome to the dark side.

Par le temps que Google comprenne le stratagème et qu’il puisse déterminer le « coupable », le SEO hacker a déjà déposé son code sur un autre site et le vide de son jus, tel un vampire assoiffé de sang. Et le plus drôle est que ça passe bien souvent inaperçu. D’où l’importance de l’analyse périodique des données de votre site Web.

De concert avec mon ninja, je décide qu’il serait préférable que j’écrase tous les fichiers de mon gestionnaire de contenu afin d’éliminer la faille par laquelle le hacker est passé. Je ferai tout ça demain, il est déjà trop tard.

Jour 5 : Une redirection improbable

Je me réveille avec l’impression d’avoir compris quelque chose sur les moteurs de recherche que je ne comprenais pas aparavant. Je suis content d’avoir eu à faire face à ce problème, car ça me permet de mieux comprendre comment fonctionnent les moteurs de recherche. Rapidement, j’écrase tous les anciens fichiers de mon gestionnaire de contenu. J’en profite même pour changer le thème de mon site pour Thesis, plus souple, plus rapide. Qui plus est, Matt Cutt lui-même l’utilise sur son site… le thème doit bien être efficace.

De toute façon, ça m’embêtait de toujours être obligé de mettre une image à la une de mon blogue. Ça m’empêchait d’écrire des pensées rapides quand j’en avais besoin et de me connecter à toutes sortes de services afin de partager les articles que je collectionne… Pressé par le temps, je quitte rapidement pour le travail.

En après-midi je décide d’analyser mon site en l’indexant à l’aide de l’outil « Crawl as Google bot » de Google webmaster tools. Ceci me permet de comprendre ce que les robots de Google « voient » lorsqu’ils accèdent à mon site. Malheur et déceptions! Toujours ce code, ce même code maléfique qui me dévisage sous le tag du <body> de mon site. Il semble que ce ne soit pas mes fichiers qui soient infectés et que la source de mes problèmes soit ailleurs…

Source : Google Webmaster Tools

Prenant conscience que le hack dont je suis victime est de plus en plus ingénieux et que mon trafic en provenance des moteurs de recherche continue de dégringoler comme la bourse en septembre 2001, je me dis qu’il faut que je prenne ça plus au sérieux. Je fais ce que j’aurais dû faire dès le départ. Je fouille l’architecture de mon site à la recherche de quelque chose de suspect et je trouve 3 beaux fichiers .htaccess dans 3 sous-répertoires différents – fichiers que je n’ai pas crée, et qui contiennent des redirections bizarres vers des adresses que je ne connais pas. Je supprime ces redirections, en prenant bien soin de les conserver pour documenter mon problème. Je retourne sur mon site pour constater l’impact. Ma page d’accueil fonctionne, mais tous les liens pointent maintenant vers une page d’erreur 404 sur laquelle on peut trouver n’importe quoi, n’importe quand. « Anything, anytime », comme au W d’Union Square, à New York…

Call to action!

J’appelle mon ninja du SEO Dojo, il appelle un autre ninja, expert des tactiques de black hat SEO. Il m’explique ce qui se passe, je lui donne les clés de mon site, il corrige x, y et z et voilà, l’injection est détournée. Il paraîtrait que je suis chanceux, car l’attaque aurait pu être beaucoup plus dommageable. Les technologies utilisées sont déjà vieilles de 2 ans. Je pense aux Chinois et à l’expertise qu’ils sont en train de développer avec les filtres de leurs censeurs virtuels. Je me dis que les questions de la sécurité du cloud computing sont beaucoup plus préoccupantes qu’on le pense.

Un texte est publié sur SEO is bullshit à propos de mon aventure. Matt Cutt gazouille à propos de ce texte en disant qu’il est intéressant. Pendant ce temps, mon trafic est toujours à la baisse…

Source : Twitter

Mon ninja me dit qu’il a parlé à Matt et que Google priorisera la réhabilitation de mon site lorsque je leur soumettrai une demande de réexamination de mon site, afin de rétablir ma notoriété. La boucle est bouclée. Mon Mayday update a pris un détour sinueux, mais reviens me hanter par association, un peu comme dans Lost lorsqu’on croit comprendre quelque chose qui ne fait aucun sens.

Lettre d’excuses

Reste à écrire la lettre à Google pour leur expliquer la situation, les actions que j’ai entreprises afin de régler le problème et de m’assurer que ça n’arrivera plus dans le futur et à soumettre une demande de réévaluation de mon site.

Dear Google,

My name is Ali Kinaze and I’m owner of www.kinaze.org.  My humble blog has recently been hijacked by what seams to be SEO hackers.

At first, I have noticed something strange in the loss of organic traffic in Google Analytics. I thought it was because of the Mayday update, but since the loss was so drastic I went to Google webmaster tools to double check data. It’s with great surprise I discovered Google robots thought the most important keywords of my site were words that were not being used on my blog! After some investigations, it was clear there was a strange code I could not see when looking at the source files of my site, but that Google crawling robots could detect.

With the help of the SEO Dojo, I decided to update all of kinaze.org files.

While processing with the updates, we found a problematic .htaccess files that I was unaware of.  We believe these files were written by hackers, but we are not sure how they have proceeded to do so. One thing is sure, we have deleted all of these files. As a result, there seams to be no more problems when I run the Fetch as Googlebot tool, within the Google webmaster tools interface.

There was an article written about this little adventure here : http://seobullshit.com/hacking-seo-beware-crap-hats/ . Matt Cutt is aware of the situation, and referred to the above article in Twitter stating it was « A good article about the recent trend of hacking websites »(http://twitter.com/mattcutts/status/15797438996).

Therefore I am asking you to reevaluate my site in order for my life to get back to normal, and for my site to get the ranking it’s entitled to.

Thank you !

Best,

ali kinaze

Ils vécurent heureux et eurent beaucoup d’enfants.

Morale de cette histoire

Le danger des plugins

Je ne suis pas certain comment les hackers ont procédé pour faire leur travail, mais une chose est sûr il faut faire attention aux plug-ins qu’on installe sur son blogue. Certains modules contiennent des failles de sécurité et certains plug-ins peuvent même être intentionnellement malicieux. En fait, quand on y pense, ce serait facile pour quelqu’un de perspicace et de moindrement malicieux d’analyser les mots clés les plus populaires pour des recherches à propos de plugins de WordPress à l’aide des outils de Google et de créer un plug-in imaginaire pour tous les gens qui cherchent quelques choses qui n’existent pas encore. Par exemple, lorsque Facebook Connect a été lancé par Facebook, il était très difficile de l’utiliser facilement. Tout le monde voulait une solution facile pour l’intégrer à son blogue, mais il n’y avait pas de plug-in pour le faire. Quoi de mieux que d’inventer un plug-in bidon qui fait autre chose que ce qu’il doit faire ? Ou mieux encore, qui fonctionne parfaitement, mais qui fait aussi autre chose que prévu…

Le monopole de Google

Encore une fois, c’est Google qui tient le gros bout du bâton. Je ne dépends pas des activités de mon blogue pour survivre alors une baisse de notoriété ne me tracasse pas trop à court terme. Mais si j’étais un conférencier qui gagne durement sa vie à essayer de promouvoir ses services, ma vision de cette aventure serait tout autre. Et si j’étais le propriétaire d’un gros site de commerce électronique que Google décide de bannir du jour au lendemain, car un code y avait été déposé à mon insu? Comment justifier que l’action entreprise par Google n’est pas juste? Voilà un beau cas qui démontre à quel point ce sont les grosses entreprises qui déterminent de plus en plus ce qui est bien ou mal, et non pas les gouvernements. Quels sera le pouvoir réel de nos gouvernements dans le futur?

L’importance de l’analyse des statistiques de consultations de votre site

Un site Web n’est pas un pamphlet promotionnel. Non seulement vous devez en analyser les statistiques de consultation pour mieux comprendre vos clients et optimiser vos stratégies d’affaires électroniques, mais vous devez aussi le faire pour protéger votre entreprise et votre image de marque. Les hackers ne sont plus des adolescents attardés qui jouent à des jeux vidéo dans leur sous-sol. Ce sont des groupes criminels organisés. Le simple fait de publier ce texte sur mon blogue m’occasionnera peut-être des problèmes. Beware !

L’importance d’un réseau

C’est dans des cas comme celui-ci qu’on s’aperçoit, comment c’est important de pouvoir compter sur l’aide des membres de son réseau. Rien de plus à rajouter là-dessus, mis à par que le SEO Dojo rocks!

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3. Optimisation pour les engins de recherche

Cet article fait partie d’une série de 4 articles. Il vise à mieux comprendre comment mesurer les sources externes d’interactions avec votre site. J’y présenterai brièvement 2 tactiques pour analyser la provenance des visiteurs de votre site :

1. la méthode par défaut de Google Analytics; et
2. la méthode utm pour taguer vos campagnes de marketing en ligne.

new GFdynamicFeedControl(feeds, ‘feed-control’, options);
}
// Load the feeds API and set the onload callback.
google.load(‘feeds’, ’1′);
google.setOnLoadCallback(LoadDynamicFeedControl);
// ]]>

Sources de trafic externe et suivi automatique

Au tout début, il faut bien que les visiteurs arrivent sur votre site. Par défaut, la source des visites sur votre site  est comptabilisé automatiquement par Google Analytics. Il y a 3 sources de trafic principales, soit le trafic direct, le trafic par moteur de recherche et le trafic par lien référent. Vous devez absolument prendre du temps pour analyser ces sources de trafic afin de comprendre qu’elles sont celles qui sont (ou qui seraient) le plus payantes pour votre solution d’affaires électronique.

Trafic direct

Selon Google, le trafic direct représente les visiteurs qui aboutissent sur votre site directement. Pour ce faire, ils peuvent inscrire l’adresse de votre site dans leur fureteur Web, cliquer sur un signet qui mène vers votre site, cliquer sur un lien d’une campagne de marketing par courriel qui n’est pas tagué ou bien cliquer sur le lien d’un fichier qui ne comporte pas le code de suivi de Google Analytics.

Trafic organique

Le trafic organique représente les visiteurs qui arrivent sur votre site après avoir cherché de l’information dans un moteur de recherche, comme Google, Bing ou Yahoo. Ce type de trafic est non payant. Il est important d’analyser les mots clés qui sont utilisés par vos clients pour visiter votre site.

Trafic référent

Le trafic référent  représente les visiteurs qui atterrissent sur votre site en ayant passé par un autre site Web. Des exemples de trafic par référence sont un lien sur un blogue ou un lien sur un site de médias sociaux (Twitter, Facebook Youtube ou Delicious) qui mènent vers votre site.

Le tagging et la singularité des campagnes

Les campagnes ne sont pas aussi faciles à comprendre qu’elles en ont l’air. Une campagne est en fait un lien qui mène vers votre site et qui a été tagué pour pouvoir en mesurer les performances. Pour le dire autrement, les tags des liens d’une campagne vous permettent de suivre activement certaines sources de trafic externe que vous choisissez spécifiquement afin d’atteindre vos objectifs d’affaires ou pour comprendre quels sont les canaux promotionnels qui fonctionnent le mieux pour réaliser votre mission.

Les sources de trafic direct ET les sources de trafic référent peuvent devenir des campagnes si vous le désirez. À ma connaissance, il est cependant impossible de transformer une source de trafic organique en campagne. Il est important de comprendre que les campagnes de Google Analytics ne sont pas une nouvelle source de trafic sur votre site.  Ces campagnes sont tout simplement une instance des sources de trafic direct ou référent qui existent déjà dans les statistiques de consultations de votre site et que vous avez décidé de classer (ou qui sont classées automatiquement pour vous) pour mesurer rapidement la progression de vos objectifs et la pertinence de vos efforts de marketing en ligne.

Si, par exemple, il y a 100 visites sur votre site en provenance du clique d’une bannière promotionnelle sur le site de strategies-web.com, et que vous n’avez pas tagué ce lien, vous pourrez constater que 100 visites apparaîtront en provenance de strategies-web.com sous l’onglet trafic référent de Google Analytics. Si, au contraire, vous avez pris le soin de taguer ce lien, les 100 visites en provenance de strategies-web.com n’apparaîtront plus sous l’onglet du trafic référent, mais bien sous celui des campagnes.

Lorsque vous taguez un lien direct ou un lien référent, celui-ci n’est plus comptabilisé sous l’onglet trafic référent ou bien trafic direct : il est comptabilisé sous l’onglet des campagnes – à moins que vous ne spécifiez le médium de la campagne dans le tag de votre lien (utm_medium=referral).

Il est à noter que certaines sources de trafic créent des campagnes automatiquement par exemple, le trafic en provenance des mots clés payants d’Adwords (CPC) ou bien le trafic en provenance d’un flux RSS géré avec Feedburner (2 produits de Google). Les campagnes d’Adwords sont si importantes qu’elles ont même un onglet qui leur est entièrement consacré.

À quoi bon mesurer une campagne?

Si les visites par campagnes sont les mêmes que celles des visites en provenance des sources de trafic référent ou de trafic direct, à quoi bon se donner la peine de taguer certains liens et de créer des campagnes? Bonne question! À mon sens, le principal avantage des campagnes de Google Analytics est le classement. Vous pouvez créer autant de campagnes que vous le désirer et les nommer comme vous le voulez et les consulter — en un clique — afin de constater rapidement la portée de vos efforts marketing. Bien sûr, vous seriez aussi capable d’aller chercher cette information en passant par l’onglet des sources de trafic référent ou direct, mais vous perdriez votre temps pour rien.

Comment taguer une campagne?

Pour créer des campagnes, vous n’avez qu’à utiliser l’URL builder de Google. Les 3 paramètres les plus importants de cette méthode de tagging sont la source de la campagne, le médium utilisé et le nom de la campagne que vous devez ajouter à l’adresse de destination de votre site. Si, par exemple, je place une bannière sur le site www.formation-web.com, qui mène sur mon site (kinaze.org) pour promouvoir mes services en tant que consultant Web, le lien de la bannière pourrait être quelque chose comme: http://www.kinaze.org/category/analytique-web/?utm_source=strateges-web&utm_medium=banniere&utm_campaign=services-analyse .

Si la campagne services-analyse ne génère aucune visite sur mon site, et que j’ai payé beaucoup d’argent pour ce placement publicitaire, je pourrai vous dire que j’ai dépensé tout mon argent pour rien dans cette promotion.

Mais il est nécessaire de rappeler que le simple fait de générer plus de visites sur un site n’est pas un objectif valable. Si la campagne services-analyse génère des visites, il faudra absolument que je me pose des questions sur la valeur de ces visites. Est-ce que le revenu que génèrent ces visites est plus élevé que ce qu’il en coûte pour générer celles-ci? Si c’est le cas, jusqu’à quel point une hausse de budget dans ce canal promotionnel sera-t-elle bénéfique pour mon entreprise? Et est-ce que ce canal est vraiment le mieux adapté pour réaliser mes objectifs d’affaires?

Et oui, malheureusement, vous serez encore obligé de penser, de réfléchir et de prendre du recul afin de prendre les meilleures décisions. Encore pire : vous ne pourrez probablement pas répéter la même formule à chaque fois. C’est que le Web se métamorphose tout le temps, comme un nuage au vent d’un soir d’été.

Combien de campagnes? Combien de liens?

Une autre question intéressante est le nombre de campagnes qu’il vaut la peine de créer dans Google Analytics et le nombre de liens qui valent la peine d’être tagués. La question ne sera probablement pas importante pour vous si vous ne vendez que quelques produits/services sur votre site Internet, mais elle deviendra incontournable plus l’éventail de vos opérations digitales sur le Net est étendu. Organiser, classer et  taguer des liens prend du temps et dans bien des cas, votre entreprise ne dispose pas de ce temps, surtout si l’équipe qui maintient à jour votre solution d’affaires électroniques ne comporte pas beaucoup de membres.

D’un côté, il me semble impératif de taguer tous les liens référents des campagnes de marketing externes et payantes qui pointent vers votre site. Si vous n’avez pas le temps de le faire (ou d’engager quelqu’un pour le faire), c’est que vous ne devez pas faire ces placements publicitaires.

De l’autre je me demande jusqu’à quel point il est nécessaire de taguer tous les liens du trafic direct de vos campagnes courriel. Si vous trouvez un outil pour le faire plus ou moins rapidement, tant mieux. Sinon que faire ? La même question se pose par rapport aux liens  référents non payants en provenance de vos sites de réseaux sociaux. Taguer ou ne pas taguer ?

La réponse à cette question se trouve probablement dans les objectifs d’affaires et les indicateurs de performance que vous avez pris la peine d’établir pour maximiser la portée de votre entreprise en ligne. Si un lien vous aide directement à réaliser vos objectifs d’affaires, je pense qu’il vaut la peine d’être tagué. Sinon, à quoi bon ? Qu’est-ce que vous en pensez ?

La photo de ‘Broken Fiction’, ‘Unstrung Tension’,‘Traces’ , provient du ballet.magazine et a été prise par John Ross.

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J’utilise Google Feedburner pour gérer les inscriptions à mes flux RSS. Google feedburner automatise le suivi des sources de trafic en provenance de mes flux RSS dans Google Analytics. Une fois qu’il est installé et paramétré, le nombre d’articles qui sont consultés en provenance de cette source de trafic apparaissent sous l’onglet campagnes de Google Analytics.

Le problème est que feedburner n’indique pas la provenance des gens qui s’inscrivent à votre flux RSS ou bien quel est le pourcentage des gens qui cliquent pour s’inscrire à un flux, mais qui décident de laisser tomber à l’étape du choix de l’agrégateur de flux RSS. De telles données pourraient un jour vous intéresser pour mieux comprendre comment optimiser votre site Web. Le but de cette intervention est de déterminer comment mesurer le nombre d’internautes qui cliquent sur le bouton de votre flux RSS sur votre site Web.

Le problème des liens externes

Le problème principal de cette mesure se pose à l’étape 2 : lorsqu’un visiteur clique sur le bouton d’un flux RSS, il quitte votre site. Dans mon cas, par exemple, l’internaute est redirigé vers http://feeds2.feedburner.com/kinaze. Puisque cette adresse ne comporte pas le code de suivi de Google Analytics, comment faire pour mesurer cette donnée? En cherchant un peu sur le Web, j’ai trouvé 2 réponses à cette question.

_trackPageview et le hack du fichier téléchargé

La première méthode – très populaire – consiste à utiliser le _trackPageview, comme si on téléchargeait un document. Le _trackPageview est une fonction du code de suivi de Google Analytics très utile pour mesurer les évènements qui ne génère pas de pages vues (c’est-à-dire pas de pages avec le code de suivi ga.js qui permet de mesurer ce que font vos visiteurs sur votre site), comme un évènement Flash, un évènement Javascript, un fichier téléchargé, un lien externe, etc. C’est ainsi qu’il faut ajouter un petit code de javascript en plus du lien vers le fil RSS en tant que tel. Dans mon cas, voici le code qui doit être placé sur mon lien :

<a onclick="pageTracker._trackPageview('/feed/articles');" href="http://feeds2.feedburner.com/kinaze">RSS2</a>

Dans cet exemple, /feed/articles est la page imaginaire qui me sert de référence pour mesurer chaque clique sur le lien à mon fil RSS et http://feeds2.feedburner.com/kinaze est l’adresse de mon flux RSS. Il est important de comprendre que cette page imaginaire apparaît maintenant en tant que page vue dans Google Analytics.

Voici un exemple pratique de l’encodage de ce lien : RSS.

Le délai du clique externe

La deuxième méthode est un peu plus complexe. Elle consiste à insérer un code dans le <head> de votre document afin de créer un léger délai entre le clique sur un lien « externe » et l’apparition de l’objet externe désirée. Ce délai imperceptible permet d’enregistrer un lien externe en tant qu’un évènement dans Google Analytics.

Le code à insérer dans le <head>  est :

function recordOutboundLink(link, category, action) {
try {
pageTracker._trackEvent(category, action);
setTimeout('document.location = "' + link.href + '"', 100);
}catch(err){}
>}

Ensuite, il ne vous reste plus qu’à insérer ce code sur votre lien :

<a onclick="recordOutboundLink(this, 'Outbound Links', 'rss'); return false;" href="http://feeds2.feedburner.com/kinaze">RSS</a>

Dans cet exemple, ‘Outbound Links’ est le nom que j’ai décidé de donner aux liens externes que je mesure sur mon site et ‘rss’ est une sous-catégorie de ‘Outbound Links’. Ce lien externe apparaît maintenant dans les évènements de Google Analytics.

Voici un exemple pratique de l’encodage de ce lien : RSS.

Page vue ou évènement?

Les 2 méthodes précédentes fonctionnent. Je préfère cependant la deuxième méthode, car les évènements sont des méthodes qui servent à organiser et à mesurer les interactions avec des objets et ils n’ajoutent pas de pages vues dans les statistiques de consultation d’un site. Il me semble que cet avantage est important, surtout dans les sites dont le clickstream est très élevé. À quoi bon créer des pages virtuelles et faire augmenter le nombre de pages vues, quand ce ne sont pas des pages qui doivent être mesurées, mais bien l’interaction avec celles-ci? D’autant plus qu’il n’y a aucun moyen dans Google Analytics de  séparer les pages virtuelles des pages actuelles. Sur des sites à faible achalandage, la différence est insignifiante, mais sur des sites dont plus de 400 000 pages sont consultées chaque mois, cette faiblesse peut devenir très difficile à gérer.

En fait, plus j’y réfléchis, et plus je me demande quels sont les avantages de mesurer les fichiers téléchargés avec la méthode des pages vues au lieu de la méthode des évènements. Qu’est-ce que vous en pensez?

La photo de Aeon Flux provient du site designersparty.com.

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J’ai récemment eu une discussion avec @onebiz (jean-vaillancourt.com) sur « Comment faire de l’argent sur le Web » et je me suis aperçu que je ne connaissais pas bien le marketing affilié. Cette réflexion vise à mieux comprendre le marketing affilié et ses principaux modèles d’affaires sur le Web.

Le marketing affilié est un processus de partage des revenus entre le propriétaire d’un bien (ou d’un service) et un intermédiaire qui fait la promotion de ce bien sur le Web. Pour aider le propriétaire à vendre son bien, l’affilié diffuse des annonces publicitaires sur son site afin de générer du trafic vers le site propriétaire. Ces liens affiliés peuvent être présentés sous forme d’hyperliens textuels, de bannières cliquables, ou même de systèmes complets de commerces électroniques qui peuvent être personnalisés par l’affilié comme s’il en était le propriétaire.

En échange de son affiliation, l’affilié reçoit une part des bénéfices du propriétaire lors de la transaction électronique. De façon générale, il existe 3 sortes de programmes de marketing affilié pour gagner de l’argent:

• Coût par Clic (CPC), version française de Pay Per Click (PPC) – Le site affilié est payé pour générer du trafic.
• Pay Per Sale – Le site affilié reçoit une commission pour avoir faciliter une vente.
• Pay Per Lead – Le site affilié reçoit de l’argent pour recruter des membres.

1) Pay Per Click (PPC)

Chaque fois qu’un client potentiel clique sur un lien qui le redirige du site affilié vers un site transactionnel, une certaine somme d’argent est déposé dans le compte bancaire de l’affilié. Les programmes ADWORDS et ADSENSE de Google sont des exemples classiques de PPC.

ADWORDS

L’ingéniosité de Google pour son programme ADWORDS est d’être l’affilié de son propre moteur de recherche. Les internautes qui recherchent de l’information se font proposer des résultats organiques par les engins de recherche de Google. Ces mots clés recherchés sont analysés par les robots de Google afin de déterminer le prix à payer par les entreprises qui veulent aussi placer des liens affiliés vers leur commerce électronique sur la page des résultats de recherche de Google.

Michèle Richard sur Adwords

Le programme ADWORDS favorise seulement un affilié, soit Google. Ce type de programme d’affiliation est appelé « marketing pour les engins de recherche » (Search Engine Marketing, SEM). Même si Google domine le marché du marketing pour les engins de recherche, d’autres entreprises comme ABC Search, Bidvertiser, Yahoo! Search Marketing, Microsoft adCenter, tyBit Unified Search, et Canoe Klix proposent des services similaires de PPC.

Ultimement, c’est peut-être le but de tout affilié de mettre en place son propre programme d’affiliation. Mais puisqu’un tel développement demande des ressources considérables, plusieurs affiliés se tournent vers des réseaux d’affiliations déjà en place.

ADSENSE

Pour son programme ADSENSE, la stratégie de Google a été de mettre en place un réseau affilié d’affiliés… Les robots de Google analysent l’ensemble des pages des sites qui souscrivent à son programme afin de proposer des liens contextuels aux internautes de ces sites. C’est ainsi qu’un internaute qui lit un article traitant de la gestion Web sur kinaze.org pourrait se voir proposer des liens vers d’autres sites traitants de “gestion Web”.

Malheureusement, la plupart des liens proposés par les robots sont souvent inutiles, et la fiabilité des contextes de Google laisse souvent à désirer. D’une part, un lien ne devient contextuel que s’il y a un assez grand réseau de sites d’information pour pouvoir le contextualiser. D’autre part, les sites qui souscrivent au programme ADSENSE ne proposent pas toujours les meilleurs contenus informationnels. Finalement, ce sont les algorithmes de Google qui déterminent les liens d’affiliations qui apparaîtront sur les sites affiliés. Si Google détermine qu’une des pages de votre site doit être mise en relation avec un site dont le contenu informationnel a peu d’affinités avec le vôtre, peu de gens cliqueront sur ce lien et vous ne ferez pas beaucoup d’argent avec ADSENSE.

Liens contextuels générés par une page parlant de Michèle Richard sur whosdatedwho.com

Comment Google fait-il de l’argent avec son programme ADSENSE est une question qui sera traitée dans une autre réflexion. Pour l’instant, notons qu’il est malheureux que Google ne déploie pas plus d’efforts pour améliorer son système d’affiliation. Le programme pourrait être beaucoup plus intéressant s’il était moins passif, c’est-à-dire s’il permettait aux affiliés de mieux contrôler les liens qu’ils placent sur leur site afin de favoriser les recherches des internautes et leur faire prendre les actions visées. Des programmes comme TextLinkAds ou bien Adbrite ont mis en place de telles stratégies pour se différencier de Google et gagner des parts de marché dans le secteur du marketing affilié.

2) Pay Per Sale

Chaque fois qu’un client achète un produit après avoir cliqué sur un lien publicitaire du site affilié, ce dernier reçoit un certain pourcentage du montant de la vente. De nombreux produits sont offerts pour ce type d’affiliation pour des marchés aussi divers que la santé, les produits de beauté, l’éducation, l’hébergement Web, les assurances, l’immigration, etc. Pour des exemples concrets de produits et services que vous pouvez promouvoir sur votre site, vous pouvez consulter le site de www.affiliatetips.com.

Le concept est fort simple, vous placez un lien sur une page de votre site où un article vente les mérites d’un produit ou d’un service particulier et vous attendez que les internautes cliquent sur ce lien et achètent le produit ou service en question. Le Pay Per Sale ressemble beaucoup au Pay Per Click seulement, il est beaucoup plus difficile d’inciter un internaute à acheter un produit que de l’inciter à cliquer sur un lien… Tout comme les vendeurs d’une boutique électronique se bousculent sur les clients afin de cumuler leurs ce omissions, vous devez vraiment vous forcez lorsque vous adhérez au Pay Per Sale. Sur le Web, les risques sont grands de passer inaperçus et de se faire voler des prospects par un autre marketeur. Ou bien d’ennuyer les internautes en leur proposant des liens affiliés qui ne les intéressent pas.

En fait, le Pay Per Sale semble être beaucoup plus profitable au propriétaire d’un bien ou d’un service qu’à son affilié. Chaque fois qu’un affilié envoie un internaute sur le site propriétaire d’un bien ou d’un service, il risque de perdre le client (qui n’a pas encore fait son choix, qui reviendra plus tard par un autre chemin, etc.) alors que le capital de notoriété du propriétaire augmente automatiquement, même si la transaction n’a pas lieu. En plus de contribuer au rayonnement de l’image de marque de l’annonceur, l’ensemble des liens qui pointent vers son site contribue à son optimisation pour les engins de recherche. C’est que Google accorde une grande importance au nombre de liens entrants (inbound links) sur un site Web. Ce sont ces liens qui, selon Google, permettent de déterminer l’autorité d’un site, c’est-à-dire son pagerank. Puisque l’affilié se transforme bel et bien en vendeur lorsqu’il pratique le Pay Per Sale, il lui serait beaucoup plus intéressant de se présenter comme s’il était le propriétaire du bien dont il fait la promotion.

GoodBarry et Business Catalyst

Les sites de Goodbary et de Business Catalyst sont 2 très bons exemples de programmes de Pay Per Sale qui répondent à ce modèle d’affiliation, soit le marketing d’une marque blanche (white-label marketing). En apparence, ces 2 sites sont des entreprises différentes qui offrent un système similaire afin de gérer plus facilement des sites de commerce électronique. Pourtant, ces 2 entreprises sont en fait la même entreprise qui attaque 2 segments de marché différents, soit celui des jeunes entrepreneurs qui possèdent – où qui veulent posséder – un commerce électronique (Goodbarry) et celui des jeunes entrepreneurs qui mettent en place des solutions de commerces électroniques pour de petites et moyennes entreprises. Il est d’ailleurs très intéressant d’observer les différentes stratégies et les «call-to-action» ciblés qui sont utilisés sur la page principale des 2 sites afin de présenter la même information à ces 2 segments de marchés.

Toujours est-il que GoodBarry n’est qu’un clone de Business Catalyst (à moins que ce ne soit le contraire?) et qu’il existe des centaines d’autres clones de ce système automatisé de gestion de site Web. Ces sites sont tous des partenaires qui fonctionnent selon un système pyramidal de vente où le propriétaire principal du site encaisse toujours un montant fixe sur le prix que ses partenaires affiliés chargent à leurs clients. Et si c’est partenaires sont assez zélés pour vendre leur système d’affiliation à d’autres partenaires affiliés, ils recevront un pourcentage du montant fixe que le propriétaire principal continuera toujours de recevoir avec chaque vente.

Supposons qu’il m’en coûte initialement 2000$ pour devenir partenaire de Business Catalyst (ce qui me permet d’utiliser ce système comme si c’était le mien, même les tutoriels ou le système de gestion de paiement en ligne). Je peux vendre la solution au prix que je désire à mes clients, mais à chaque transaction, Business Catalyst me facture 39$/mois et me donne une commission de 20%. C’est donc dire que je gagnerais au minimum 7,8$/mois pour chaque vente que je facilite. À ce rythme, il faudrait que je fasse 257 ventes le premier mois, ou bien que je conserve 22 clients pendant 1 an, pour commencer à faire de l’argent. Et pendant ce temps, Business Catalyst cumulerait 8018 beaux dollars. Bien sûr, j’aurais toujours la possibilité de personnaliser mon offre de service par une plus-value me permettant de facturer un plus gros montant que le prix plancher de 39$/mois. Et je pourrais aussi avoir la chance de recruter comme client un autre partenaire dont les ventes du système génèreraient passivement de plus grosses commissions à chaque mois.

La puissance attractive de ce modèle d’affiliation est de s’idéaliser au sommet d’une pyramide de vente génératrice de vente. Mon-fractal-d-affilié.com.

3) Pay Per Lead

L’objectif du Pay Per Lead est de générer des prospects. L’affilié redirige les internautes vers des sondages Web dont les réponses aident les diffuseurs à mieux segmenter le profil psychologique de leurs clients potentiels et leurs besoins. Ainsi, les propriétaires de produits et services peuvent concevoir un marketing-mix et des stratégies personnalisées qui communiquent les «bonnes valeurs» à leurs prospects..

Le PPL est particulièrement attrayant pour des institutions comme, par exemple, les banques ou les compagnies d’assurances qui veulent vendre leurs cartes de crédit ou leurs produits d’assurance au plus grand nombre de personnes possible. Il peut aussi être intéressant pour les campagnes de recrutement des secteurs comme l’éducation ou l’immigration. Pour une liste plus complète de programmes affiliés de PPL vous pouvez consulter le site www.affiliateseeking.com.

Avantages et inconvénients du marketing affilié

Le mythe de l’argent facile

Le marketing affilié est souvent considéré comme une des meilleures façons de gagner de l’argent en ligne. Son attrait repose sur la simplicité de son modèle d’affaires. Choisir de bons produits, sélectionner les commerçants qui payent le mieux et attendre que les internautes cliquent sur les liens affiliés tout en sirotant un pina-colada sur le bateau de la croisière s’amuse. L’affilié n’a nul besoin de concevoir, vendre ou promouvoir son propre produit. Il qu’à choisir les produits ou services les plus attrayants pour le public cible de son site et rediriger les internautes vers les sites qui les vendent.

Cette simplicité cache cependant une cruelle vérité. Pour réussir à faire de bonnes commissions, un affilié doit malheureusement… travailler. Il ne faut pas sous-estimer le temps de recherche nécessaire pour choisir le programme affilié qui répond le mieux aux besoins naturels du public d’un site Web. Un blogue qui parle de pantoufles n’aura aucune difficulté à s’affilier avec FutureShop mais ne fera pas beaucoup d’argent avec cette affiliation…

Le rêve de l’argent facile n’existe pas. Le Pay Per Clik et le Pay Per Lead rapportent peu d’argent, tandis que le Pay Per Sale advient si rarement qu’il est peut-être mieux de vendre son propre produit (ou de devenir un distributeur) à la place de dépenser son énergie à vendre le produit d’un vendeur qui distribue peut-être lui-même le produit d’un autre commerçant… En fin de compte, le modèle passif du marketing d’affiliation est beaucoup plus bénéfique pour le marchand que pour l’affilié.

À ce modèle passif s’oppose un modèle actif qui sous-entend qu’il faut travailler à temps plein pour obtenir de bons résultats d’affiliations. Il ne faut pas oublier que pour qu’un site affilié génère des revenus il doit prioritairement générer du trafic. Et pour qu’un site génère du trafic, il a besoin d’information qui communique la valeur générale de cette affiliation. Je ne dis pas que c’est impossible de faire de l’argent avec les liens affiliés, mais bien que même lorsque toutes les conditions essentielles au succès d’un programme d’affiliation sont présentes, il n’est pas évident de faire de l’argent. C’est pourquoi je pense que ce n’est pas grâce au marketing affilié que j’envisagerais de faire de l’argent avec mon blogue. Quand avez-vous cliqué sur un lien sponsorisé pour la dernière fois? Si l’industrie des journaux est incapable de rentabiliser ses publications en ligne pourquoi serais-je plus chanceux?

Promouvoir gratuitement

Le marketing affilié est très bénéfique pour un propriétaire de commerce électronique. Les annonces diffusées partout sur les sites Web des affiliés lui permettent d’augmenter sa notoriété et son SEO gratuitement en échange du pourcentage éventuel d’une vente pour laquelle il n’a pas besoin de dépenser de l’argent en promotion. Le montant d’argent déboursé pour payer l’affilié est bien peu par rapport au montant global ainsi économisé. Surtout quand on connait les montants faramineux que les agences de publicité exigent de leurs clients alors que les retombées de leurs campagnes promotionnelles sont souvent difficilement mesurables ou mesurées pour faire dire n’importe quoi aux chiffres.

En fait, le marketing affilié est peut-être l’ancêtre du marketing social sur le Web.

Une union libre?

Malgré ses avantages, le marketing affilié comporte aussi des inconvénients. Son principal désavantage est, justement, d’unir le marchand avec son affilié. Si, par exemple, un affilié utilise des techniques douteuses afin de générer des transactions sur le site d’une entreprise de vente en ligne, la réputation du marchand électronique risque d’en être ternie. C’est qu’il est difficile de contrôler les techniques promotionnelles d’une entreprise qui n’est pas la nôtre. Dans l’autre sens, si le commerçant vend un produit insatisfaisant à l’internaute d’un site affilié, celui-ci risque de bouder non seulement le site du commerçant qui l’a trompé mais aussi celui de l’affilié qui l’y a amené.

Il est aussi important pour un commerçant de bien choisir un affilié que pour l’affilié de bien choisir un commerçant.

*

Vous avez d’autres avantages ou inconvénients dont je n’ai pas parlé? N’hésitez pas à laisser un commentaire.

L’image de Kingpin provient du site de Marvel

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1. Marketing, transactions et relations clients

Bien que l’optimisation de l’information pour les engins de recherche soit une discipline complexe et subtile, quelques règles sémantiques peuvent être observées afin d’améliorer sans effort le positionnement de vos pages sur Google:

• Utilisation de mots-clés pour la balise titre – Il est crucial de rédiger un bon titre, d’à peu près une dizaine de mots, qui généralise clairement le propos de chaque page, et qui essaie de formuler les mots/phrases clés qui seront utilisés lors de recherches.
• Utilisation de mots-clés pour la balise description – beaucoup moins important que la balise titre, mais toutefois utile pour certains engins de recherche. La balise description est particulièrement utile pour contrôler comment le lien à votre site apparaît dans les engins de recherche.
• Utilisation de mots-clés dans le contenu de votre texte – La plupart des engins de recherche analyseront le texte de vos pages et d’en serviront (avec d’autres facteurs) afin de valider la pertinence de la recherche. De là l’importance d’une rédaction riche en mots-clés. De plus, un design qui place les mots-clés le plus près possible du haut de votre page sera aussi un avantage.
• Utilisation de mots-clés pour les balises d’information ALT - chaque graphique de votre site devrait être accompagné d’une information ALT, c’est-à-dire de la boite de texte qui apparaît lorsque vous passez votre curseur sur une image.
• Description détaillée des hyperliens – Chaque hyperlien de votre site devrait être accompagné d’une description, c’est-à-dire de la boite de texte qui apparaît lorsque vous passez votre curseur sur un lien.
• Structure interne des liens – Un système de navigation clair et facile à utiliser aidera le processus d’indexation de votre site par les engins de recherche.
• Structure logique du code HTML – Les règles de la syntaxe HTML et de la sémantique Web doivent être observées.

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