J’ai une énigme à résoudre aujourd’hui. Je suis dans un processus d’analyse des mots clés qui sont les plus utilisés pour venir consulter un de mes sites. Cette analyse me permettra d’établir un tableau de bord pour suivre les objectifs d’optimisation de ce site pour les moteurs de recherche. Je présenterai bientôt un résumé de la méthodologie que j’utilise pour rechercher et déterminer les mots clés qui sont importants à suivre, mais pour l’instant je suis aux prises avec une donnée vraiment bizarre. En fait, il me semble que George Bataille serait mort de rire, car je suis pris avec un impossible. J’aimerais bien que vous me disiez quelle peut être la cause de cet impossible, car je ne comprends pas. Je pourrais bien me fermer les yeux et continuer de faire mon travail comme si de rien n’était, mais ça m’embête de ne pas comprendre. Voici la brève histoire de ma rencontre avec cet impossible.

Mots clés et modificateurs

Tout a commencé quand j’analysais les modificateurs les plus populaires des termes que je cible sur mon site. J’étais en train d’utiliser la segmentation par mots clés afin de mieux comprendre l’impact des principaux termes que je cible ainsi que leurs modificateurs.

Analyse du trafic en provenance des mots clés

Les termes ciblés sont la raison d’être de mon site. Par exemple, pour un site de commerce électronique,  ça pourrait être le nom d’un produit (par exemple, un « Kindle« ).

Les modificateurs sont les mots clés qui sont associés aux termes principaux que je vise. Pour le SEO, j’aime bien distinguer 4 types de modificateurs :

1. les types - par exemple « 3G » ou « wifi » dans l’expression « kindle 3G » ou bien « kindle wifi »
2. les intentions - par exemple: « buy, « reviews » ou « bargain », dans l’expression « buy a kindle » ou « kindle reviews » ou « kindle bargains »; et
3. les lieux – par exemple « Amazon » dans l’expression « buy a Kindle in Canada »; et
4. les marques – par exemple, « Amazon » dans l’expression « Amazon Kindle ».

Il y a probablement bien d’autres modificateurs en fonction des types de solutions interactives analysées. En fait, si vous êtes un chercheur de mots clés, j’aimerais bien que vous preniez le temps de laisser un commentaire pour me faire part des modificateurs que vous utilisez pour classifier vos termes des recherches analysés.

Toujours est-il que je cherchais les modificateurs que mes clients utilisent pour chercher des produits spécifiques sur mon site.

Les révélations du « weighted sort »

J’en étais à utiliser la magnifique fonction du tri pondéré (weighted sort) en segmentant avec le taux de rebond pour valider si je n’avais pas oublié certaines opportunités que je ne devais pas laisser filer.

D’une part, je voulais comprendre quels étaient les modificateurs populaires pour mes produits qui généraient de faibles taux de rebonds. Cette donnée me permettrait ensuite de mesurer mon rang sur les moteurs de recherche comme Google ou bien Bing et de mettre en place des stratégies nécessaires afin d’améliorer le référencement de ces termes. La logique étant que puisque ces mots clés fonctionnent bien sur mon site, si j’améliore leur positionnement sur les moteurs de recherche, je pourrai probablement améliorer le rendement de ma solution d’affaires électroniques.

Exemples d'opportunités pour des modificateurs avec faibles taux de rebond

D’autre part, je voulais comprendre si j’avais aussi des modificateurs populaires qui généraient de forts taux de rebond. C’est que si certains termes sont populaires pour trouver mon site, mais que les gens rebondissent irrémédiablement lorsqu’ils le visitent, c’est peut-être que je dois en améliorer le contenu afin que ceux-ci trouvent une réponse à leur recherche. Ainsi, un rebond se transformera peut-être en une conversion…

À quoi bon me soucier du SEO pour ces termes quand c’est clairement l’information qui fait défaut?

Exemples de contenus qu'il faut optimiser

L’impossible de Google

Et voilà que je rencontre mon impossible… Vous l’avez remarqué?

Bogue de Google Analytics

Comment est-ce possible d’obtenir un taux de rebond de 100%, un temps moyen de 0 seconde et un nombre moyen de pages par visites de 25.75? Hummmm.

L’hypothèse principale pour expliquer ce bogue était d’accuser Google Inc. et son Instant Preview. C’est qu’il y avait eu plusieurs discussions à propos des pages vues générées par Instant et qui faussaient à la hausse les statistiques de consultation des sites en provenance des visites avec recherche.

Segmentation méthodique

Même si le problème de Google Instant est déjà résolu, je me dis que c’est probablement ce qui est arrivé. Pour valider cette hypothèse, je filtre le terme de recherche énigmatique avec la dimension des « Services Provider » afin de trouver la marque de Google. Déception. Non seulement l’origine de ces visites n’est pas Google Inc., mais lorsque ces mots clés sont sous-segmentés en fonction du Service Provider, les 24,74 pages par visites deviennent 1 page par visite… Houlala.

Comment 24,75 visites peuvent-elles devenir 4 visites?

Flairant la théorie de la conspiration, je me dis que c’est Vidéotron et la grève du Journal de Montréal qui doit être derrière tout ça. J’analyse toutes les visites avec mots clés en provenance de « videotron ltee », un taux de rebond de 100%, plus d’une page par visite et un temps moyen de 00:00:00 par visite.

Exemple de segmentation avancée dans Google Analytics

Ah ah! Je découvre 43 visites, avec un taux de rebond de 100%, un temps moyen passé sur le site de 00:00:00 et une consultation en moyenne de 3,84 pages par visite… WTF?

Pour comprendre si Vidéotron est véritablement la source du glitch je décide de répéter l’exercice en incluant tous les autres câblodistributeurs. Nouvelle déception! Télus est de la partie, tout comme sympatico, hse, mrc des laurentides, omer desseres, etc. En fait, il y a en moyenne 216 visites, avec un taux de rebond de 100%, un temps moyen passé sur le site de 00:00:00 et une consultation en moyenne de 4,21 pages par visite!

Même si l’activité de quelques-unes de ces consultations semble être l’oeuvre des robots, une grande majorité de celles-ci est définitivement de sources humaines. Peu importe. Que le visiteur soit un robot ou un humain, il ne peut pas consulter plus de 0 page s’il passe 0 seconde sur le site. Tout comme il ne peut pas y avoir un rebond de 100 % si plus d’une page est consultée dans une visite.

Retour à la case départ

Afin de m’assurer que la cause n’est pas Google Instant, je retourne dans le temps pour consulter les statistiques avant même que Google lance son système de prévisualisation instantanée. Toujours ce même constat. Il y a des visites en provenance des mots clés avec plusieurs pages visitées par visites malgré un taux de rebond de 100% et un temps passé sur le site de 0 seconde. Je décide aussi de vérifier si la source de ces visites bizarres est toujours le moteur de recherche de Google. Même si la source de toutes ces visites est presque toujours le moteur de recherche de Google (1206), quelques-unes proviennent aussi de Yahoo (26) et Bing(6). Il ne semble donc pas que ce soit la faute de Google.

Que se passe-t-il donc? Mystère et boule de gomme.

Veuillez soumettre vos hypothèses

Si je pose la question et que je veux trouver la réponse, c’est que c’est ce genre de donnée qui remet toujours en cause la crédibilité des statistiques de consultation d’un site aux yeux des hauts dirigeants d’une entreprise. Et qui justifie le fait que certains HiPPOs préfèrent s’en remettre à leur intuition plutôt qu’à la mesure afin de mettre en place leurs stratégies.

Vous avez déjà constaté ce genre de visites énigmatiques dans vos rapports de Google Analytics? (ajouter un script automatique) Qu’est-ce que vous pensez qui explique ce phénomène? J’aimerais sincèrement que vous éclairiez ma lanterne.

L’illustration impossible love de Marc Brunet provient du blogue d’Arifee.

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Non le SEO n’est pas mort avec la venue du nouveau Google Instant. Oui, ce nouveau venu amènera des changements au niveau des tactiques de référencement pour les moteurs de recherche. Oui, la quête de Google pour rendre plus rapide notre recherche sur Internet sauvera fort probablement beaucoup de temps aux internautes et beaucoup d’énergie dans le monde. Et oui cette stratégie verte fera probablement gagner plus d’argent à Google.

Il est cependant très intéressant de constater quels sont les termes les plus populaires de Google Instant pour chaque lettre de l’alphabet, à peine 24 heures après sa sortie et avec un compte Google Instant encore vierge. Avant de commencer cette énumération. Quelques observations:

• Sur 26 lettres de l’alphabet, 24 termes sont des noms de marques. Quand Google veut faciliter l’accès aux recherches sur Google, ça veut dire qu’il veut faciliter l’accès aux marques et à notre consommation avec ces marques.
• Sur 26 lettres de l’alphabet, 6 termes seulement sont des mots qui ne sont pas nécessairement des marques, soit « weather », « quotes », « dictionary », « target », « kohls », « pandora » (mais 3 de ces mots sont quand même définitivement des marques).
• Il sera intéressant de voir les différences des termes populaires pour chaque zone géographique dans le futur. La géolocalisation à son meilleur. La France vs. Le Canada. Le Québec vs. la Colombie-Britannique. Rimouski vs. Lévis. Mon ordi vs. ton ordi.
• Les prédictions de Google pour vos recherches ne seront pas les mêmes que les miennes.  So what? Mon Google n’a jamais été le même Google que le vôtre de toute façon.
• Quel sera l’impact de la hausse des impressions sur les conversions de votre site? Plus d’impressions = plus de conversions?  Ou bien plus de pouvoir de persuasion pour vendre des campagnes Adwords à vos clients?
• La frontière entre un lien commercial et un lien non commercial s’atténue de plus en plus. D’une part, il est vrai que la disposition de Google Instant fait de plus en plus de place aux publicités de Google Adwords comme le fait remarquer David Carle dans son observation 4. D’autre part, il faut se questionner sur la valeur réelle d’un lien organique dans un système qui sert à générer des millions de dollars en revenus publicitaires.
• J’ai bien hâte de faire le même exercice dans quelques mois…

Voici sans plus tarder la liste alphabétique des résultats de recherche les plus populaires sur Google Instant.

a comme dans Amazon

b comme dans Bestbuy

c comme dans Craiglist

d comme dans dictionnary

e comme dans ebay

f comme dans facebook

g comme dans gmail

h comme dans hotmail

i comme dans ikea

j comme dans jet blue

k comme dans kohls

l comme dans lowes

m comme dans mapquest

n comme dans netflix

o comme dans orbitz

p comme dans pandora

q comme dans quotes

r comme dans rei

s comme dans sears

t comme dans target

u comme dans usps

v comme dans verizon

w comme dans weather

x comme dans xbox

y comme dans yahoo

z comme dans zillow

L’illustration du film Faster Pussycat Kill Kill de Russ Meyer provient du site dailydujour.

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C’est arrivé la semaine passée. Je venais d’entendre Matt Cutt parler du « Mayday Algorithm update », un changement définitif de Google qui aurait un impact sur les recherches de type « long tail », c’est-à-dire sur les recherches avec des mots clés spécifiques qui génèrent peu de trafic individuellement, mais qui peuvent générer beaucoup de trafic dans leur ensemble.

Par exemple, si un des objectifs de mon site Web est l’analyse Web, la plupart des visites sur mon site proviennent du terme « analyse Web« . Ce terme est la tête (head) des recherches, c’est-à-dire qu’il est le mot clé principal qui génère des visites sur mon site, alors qu’une expression comme « mesure de l’inscription à une infolettre » ou bien « comment utiliser Google Analytics » est la queue (tail) des concepts recherchés pour atterrir sur mon site. Individuellement, les expressions du « long tails» ont peu d’impact sur les consultations d’un site, mais collectivement, elles peuvent vraiment générer des retombées intéressantes, d’autant plus que leurs précisions est souvent un gage que l’internaute trouvera vraiment ce qu’il recherche si c’est votre site qu’un moteur de recherche présente pour leur requête.

Source : www.doshdosh.com

Toujours est-il que je me demandais quel serait l’impact de ce changement de Google sur le trafic en provenance des moteurs de recherche sur mon site. Cette question était d’autant plus pertinente que j’optimise les textes de mon blogue pour favoriser le référencement des termes du « long tail », et que ça fonctionne assez bien jusqu’à maintenant. En fait, la majorité du trafic sur mon blogue me provient de ce type de recherches.

Jour 1 : Diminution dramatique du trafic organique

Au tout début c’est un choc. Je ne comprends pas. L’analyse des données de mon site m’indique que le trafic en provenance des moteurs de recherche a diminué de moitié. Je me dis que c’est bien triste tout ça et je me mets à réfléchir sur la domination de Google et sur le fait qu’il peut changer les règles du jour au lendemain sans qu’on puisse rien n’y faire. Je souris à l’idée que les différents sites de nouvelles à travers le monde ont fait un si grand vacarme à propos de la vie privée sur Facebook alors que personne ne parle du monopole dangereux de Google. Je me dis qu’il faudra peut-être que je passe plus de temps sur les médias sociaux pour donner plus de poids à mon site et pallier à la baisse de popularité de mes mots clés chez Google. Je pense aux grosses entreprises. Je me demande si elles ont quelqu’un à l’interne qui dit au patron que le nouvel algorithme de Google génère une baisse drastique du pourcentage des visites par mots clés. Si ça baisse pour moi, ça doit aussi monter pour quelqu’un d’autre… Je réfléchis à tout ça et bien d’autres choses encore et je me couche, me disant que c’est une bonne chose que mon blogue ne soit qu’un passe-temps.

Jour 2 : Remise en question des recherches de types « long tail »

Je me réveille trop tôt d’une nuit trop courte. Je retourne dans mon tableau de bord de Google analytics, espérant secrètement que la situation a changé. Malheureusement, c’est encore pire. La chute est drastique, une baisse de 75 % du trafic en provenance des recherches. Moi qui pensais que c’était une de mes forces… j’en prends un bon coup.

Je me dis que c’est peut-être le temps pour moi de recentrer ma présence en ligne. Pourquoi est-ce souvent en situation de crise qu’on décide de faire des plans d’action? La gestion est un exercice souvent réactif. Un problème, une solution. Comment gère-t-on les activités d’une organisation quand il n’y a pas de problèmes? Par l’amélioration continue? Et comment détermine-t-on ce qui doit être amélioré? Par les retombées que ça engendre? Bien définir son but et ses objectifs est d’une importance capitale.

Je me sens dépourvu. Je travaillais à mieux comprendre l’optimisation des textes pour les moteurs de recherche et j’avais l’impression de comprendre de mieux en mieux cette discipline, et voilà que les nouvelles méthodes d’analyses de mes textes par Google révèlent la futilité de mes recherches. C’est d’autant plus frustrant que le trafic et la conversion de mes objectifs sont à la hausse depuis quelques mois. Je comprends mieux pourquoi les experts du SEO recommandent de diversifier les méthodes d’optimisation pour les engins de recherche afin d’éviter, justement, qu’un changement d’algorithme bousille les efforts stratégiques. Est-ce que j’ai fait l’erreur de trop me spécialiser? Je ne suis plus le gagnant à mon jeu imaginaire pour mieux comprendre Google et c’est frustrant.

Je lis et je relis un peu partout sur le Web à propos du « Mayday update ». Je m’étonne de constater que personne ne semble éprouver les difficultés que je rencontre. Peut-être qu’ils ont peur de le dire? C’est toujours désagréable de devoir avouer que son site a perdu sa notoriété suite à un changement majeur visant, justement, à améliorer la pertinence des liens qui sont proposés aux internautes. Plus je recherche, et plus je commence à me dire que c’est louche tout ce qui m’arrive.

Il faut dire que j’en étais venu à toujours me positionner dans le top 10 des résultats de recherches proposés aux internautes pour les mots clés ciblés par mes articles – et à y demeurer pendant longtemps – et à être capable de remonter quand je commençais à descendre. Ça me semble impossible que tout d’un coup, Google décide que je ne suis plus pertinent.

Mais c’est vrai que puisque les articles de mon blogue peuvent couvrir des sujets aussi variés que mon amour de Michèle Richard, l’analytique Web ou bien des sujets pointus de mon MBA en affaires électroniques, je suis peut-être victime d’un portfolio digital trop éparpillé. Les visiteurs connus de mon site doivent être déstabilisés lorsqu’ils reviennent le consulter et qu’ils m’entendent parler d’un autre sujet que celui pour lequel j’avais réussi à susciter un certain engagement. Ça me fait sourire de pensée que les banquiers me proposent toujours de diversifier mon portefeuille alors qu’en fait, ce sont les stratégies de concentration qui fonctionnent le mieux. Qui a connu du succès en se dispersant avant de se concentrer?

Jour 3 : L’espoir du webmaster tools

Toujours est-il que je me décide enfin d’aller voir du côté de « Google webmaster tools ». Je veux vérifier ce que Google webmaster tools a à dire sur l’importance des mots clés sur mon site. Puisque je vérifie ces données périodiquement, je me dis que leur analyse me permettra peut-être de mieux comprendre ce qui se passe avec mon blogue. Surprise et interrogations.

Voilà que parmi les mots clés les plus pertinents de mon site se retrouvent des termes comme « medical », « collection », « club », « brand », « protection », « technology », « industrial », etc.

Je ne comprends pas, car je n’utilise pas ces mots clés sur mon blogue. Je clique quand même sur ces termes et j’obtiens les pages sur lesquelles ils devraient apparaître. Je visite les pages en question, j’ouvre leur source et je m’assure que ces expressions n’y apparaissent pas, ce qui est le cas. J’ai déjà constaté dans le passé que les mots clés les plus fréquents tel que déterminés par Google Webmaster Tools sont parfois surprenants, mais cette fois c’est vraiment problématique : je n’utilise pas ces expressions sur mon blogue! Houlala. Que penser de cet imbroglio?

Jour 4 : Un ninja de la recherche à la rescousse

Je suis membre du SEO Dojo, un club de SEO que je recommande à tout le monde. Si vous ne voulez pas vous y inscrire, prenez au moins le soin de vous abonner à son infolettre remplie d’informations sur le merveilleux monde des moteurs de recherche. Le SEO Dojo, c’est plus de 200 « search warriors » qui savent ce dont quoi ils parlent. Ce sont des ninjas de la recherche, pas des ninjas attardés qui se déguisent en ninjas, mais bien des ninjas ninjas, directement des années 80 avec des badges, des étoiles et une multitude de trucs tous plus impressionnants les uns que les autres. Ninja Caffeine, ninja htaccess, ninja social search, etc.

Je décide donc d’appeler directement un des ninjas du Dojo pour avoir ses impressions sur ce qui m’arrive. Je lui demande s’il pense que c’est normal que le nouvel algorithme de Google occasionne une si forte baisse de trafic sur mon blogue. Déjà, ça l’intrigue. Il me dit qu’il n’a pas constaté de changements drastiques, mais qu’il veut justement parler en parler lors de la rencontre virtuelle hebdomadaire du vendredi. Je lui explique que j’ai l’impression que je me fais pirater, car il y a des mots clés bizarres qui apparaissent dans webmaster tools, mais que ne comprend pas, car tout semble normal sur mon site… Je lui envoie un snapshot de mes mots clés dans webmaster tools.

Source : seobullshit.com

Une injection de notoriété

Il me dit qu’il pense que c’est une injection. Il fait une recherche avec un des termes douteux qui se retrouvent dans le rapport : site:www.kinaze.org medical . BAM. Voilà que Google sort la liste de toutes mes pages et que toutes ces pages comportent le terme medical…

Source : www.kinaze.org

Je lui dis que c’est bizarre, car ces pages semblent pourtant OK de mon côté, quand je regarde leur source. Il me réplique avec le résultat de la page dans la cache de Google : http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:QeKUDq2_Rd0J:www.kinaze.org/+kinaze.org&cd=2&hl=fr&ct=clnk&gl=ca Il me dit de regarder la source de cette page. Double BAM! Un code vicieux me saute dans la face juste en dessous du tag . Nasty nasty nasty!

Source : seobullshit.com

Il m’explique que je suis effectivement aux prises avec une injection. Il y a un bout de code dans mon site que les humains ne voient pas, mais que les robots de Google voient lorsqu’ils indexent mon site. Ce code redirige les robots vers un autre site en utilisant des mots clés ciblés. La conséquence est que toute la notoriété de mon site est poussée vers un autre site que le mien. Ce hack arrive tous les jours et bien des propriétaires de sites Web ne s’en aperçoivent même pas. Et vous?

Culpabiliser les victimes

Le problème est que puisque Google est incapable de déterminer le coupable dans cette histoire, il arrive souvent que ce soit le site qui est victime de l’attaque SEO qui se fasse déconnecter par Google, et non pas le site qui reçoit l’injection de notoriété. Les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas de systèmes de vigie automatisés pour détecter les intrus en sortent donc les grandes perdantes. Et les SEO hackers et les commanditaires des attaques en sortent vainqueurs.

Les pirates font beaucoup d’argent pour chaque lien qu’ils poussent vers l’extérieur et les compagnies qui utilisent leurs services bénéficient d’une plus grande visibilité sur les moteurs de recherche, ce qui est un facteur critique de succès pour les niches de marchés dont les mots clés sont très prisés. Pensez à « Viagra », « Poker en ligne », « sexe », etc. La hausse du pourcentage de revenu que permet une hausse de positionnement dans les moteurs de recherche pour les entreprises dont le chiffre d’affaires repose sur ces produits n’est pas à négliger. Welcome to the dark side.

Par le temps que Google comprenne le stratagème et qu’il puisse déterminer le « coupable », le SEO hacker a déjà déposé son code sur un autre site et le vide de son jus, tel un vampire assoiffé de sang. Et le plus drôle est que ça passe bien souvent inaperçu. D’où l’importance de l’analyse périodique des données de votre site Web.

De concert avec mon ninja, je décide qu’il serait préférable que j’écrase tous les fichiers de mon gestionnaire de contenu afin d’éliminer la faille par laquelle le hacker est passé. Je ferai tout ça demain, il est déjà trop tard.

Jour 5 : Une redirection improbable

Je me réveille avec l’impression d’avoir compris quelque chose sur les moteurs de recherche que je ne comprenais pas aparavant. Je suis content d’avoir eu à faire face à ce problème, car ça me permet de mieux comprendre comment fonctionnent les moteurs de recherche. Rapidement, j’écrase tous les anciens fichiers de mon gestionnaire de contenu. J’en profite même pour changer le thème de mon site pour Thesis, plus souple, plus rapide. Qui plus est, Matt Cutt lui-même l’utilise sur son site… le thème doit bien être efficace.

De toute façon, ça m’embêtait de toujours être obligé de mettre une image à la une de mon blogue. Ça m’empêchait d’écrire des pensées rapides quand j’en avais besoin et de me connecter à toutes sortes de services afin de partager les articles que je collectionne… Pressé par le temps, je quitte rapidement pour le travail.

En après-midi je décide d’analyser mon site en l’indexant à l’aide de l’outil « Crawl as Google bot » de Google webmaster tools. Ceci me permet de comprendre ce que les robots de Google « voient » lorsqu’ils accèdent à mon site. Malheur et déceptions! Toujours ce code, ce même code maléfique qui me dévisage sous le tag du <body> de mon site. Il semble que ce ne soit pas mes fichiers qui soient infectés et que la source de mes problèmes soit ailleurs…

Source : Google Webmaster Tools

Prenant conscience que le hack dont je suis victime est de plus en plus ingénieux et que mon trafic en provenance des moteurs de recherche continue de dégringoler comme la bourse en septembre 2001, je me dis qu’il faut que je prenne ça plus au sérieux. Je fais ce que j’aurais dû faire dès le départ. Je fouille l’architecture de mon site à la recherche de quelque chose de suspect et je trouve 3 beaux fichiers .htaccess dans 3 sous-répertoires différents – fichiers que je n’ai pas crée, et qui contiennent des redirections bizarres vers des adresses que je ne connais pas. Je supprime ces redirections, en prenant bien soin de les conserver pour documenter mon problème. Je retourne sur mon site pour constater l’impact. Ma page d’accueil fonctionne, mais tous les liens pointent maintenant vers une page d’erreur 404 sur laquelle on peut trouver n’importe quoi, n’importe quand. « Anything, anytime », comme au W d’Union Square, à New York…

Call to action!

J’appelle mon ninja du SEO Dojo, il appelle un autre ninja, expert des tactiques de black hat SEO. Il m’explique ce qui se passe, je lui donne les clés de mon site, il corrige x, y et z et voilà, l’injection est détournée. Il paraîtrait que je suis chanceux, car l’attaque aurait pu être beaucoup plus dommageable. Les technologies utilisées sont déjà vieilles de 2 ans. Je pense aux Chinois et à l’expertise qu’ils sont en train de développer avec les filtres de leurs censeurs virtuels. Je me dis que les questions de la sécurité du cloud computing sont beaucoup plus préoccupantes qu’on le pense.

Un texte est publié sur SEO is bullshit à propos de mon aventure. Matt Cutt gazouille à propos de ce texte en disant qu’il est intéressant. Pendant ce temps, mon trafic est toujours à la baisse…

Source : Twitter

Mon ninja me dit qu’il a parlé à Matt et que Google priorisera la réhabilitation de mon site lorsque je leur soumettrai une demande de réexamination de mon site, afin de rétablir ma notoriété. La boucle est bouclée. Mon Mayday update a pris un détour sinueux, mais reviens me hanter par association, un peu comme dans Lost lorsqu’on croit comprendre quelque chose qui ne fait aucun sens.

Lettre d’excuses

Reste à écrire la lettre à Google pour leur expliquer la situation, les actions que j’ai entreprises afin de régler le problème et de m’assurer que ça n’arrivera plus dans le futur et à soumettre une demande de réévaluation de mon site.

Dear Google,

My name is Ali Kinaze and I’m owner of www.kinaze.org.  My humble blog has recently been hijacked by what seams to be SEO hackers.

At first, I have noticed something strange in the loss of organic traffic in Google Analytics. I thought it was because of the Mayday update, but since the loss was so drastic I went to Google webmaster tools to double check data. It’s with great surprise I discovered Google robots thought the most important keywords of my site were words that were not being used on my blog! After some investigations, it was clear there was a strange code I could not see when looking at the source files of my site, but that Google crawling robots could detect.

With the help of the SEO Dojo, I decided to update all of kinaze.org files.

While processing with the updates, we found a problematic .htaccess files that I was unaware of.  We believe these files were written by hackers, but we are not sure how they have proceeded to do so. One thing is sure, we have deleted all of these files. As a result, there seams to be no more problems when I run the Fetch as Googlebot tool, within the Google webmaster tools interface.

There was an article written about this little adventure here : http://seobullshit.com/hacking-seo-beware-crap-hats/ . Matt Cutt is aware of the situation, and referred to the above article in Twitter stating it was « A good article about the recent trend of hacking websites »(http://twitter.com/mattcutts/status/15797438996).

Therefore I am asking you to reevaluate my site in order for my life to get back to normal, and for my site to get the ranking it’s entitled to.

Thank you !

Best,

ali kinaze

Ils vécurent heureux et eurent beaucoup d’enfants.

Morale de cette histoire

Le danger des plugins

Je ne suis pas certain comment les hackers ont procédé pour faire leur travail, mais une chose est sûr il faut faire attention aux plug-ins qu’on installe sur son blogue. Certains modules contiennent des failles de sécurité et certains plug-ins peuvent même être intentionnellement malicieux. En fait, quand on y pense, ce serait facile pour quelqu’un de perspicace et de moindrement malicieux d’analyser les mots clés les plus populaires pour des recherches à propos de plugins de WordPress à l’aide des outils de Google et de créer un plug-in imaginaire pour tous les gens qui cherchent quelques choses qui n’existent pas encore. Par exemple, lorsque Facebook Connect a été lancé par Facebook, il était très difficile de l’utiliser facilement. Tout le monde voulait une solution facile pour l’intégrer à son blogue, mais il n’y avait pas de plug-in pour le faire. Quoi de mieux que d’inventer un plug-in bidon qui fait autre chose que ce qu’il doit faire ? Ou mieux encore, qui fonctionne parfaitement, mais qui fait aussi autre chose que prévu…

Le monopole de Google

Encore une fois, c’est Google qui tient le gros bout du bâton. Je ne dépends pas des activités de mon blogue pour survivre alors une baisse de notoriété ne me tracasse pas trop à court terme. Mais si j’étais un conférencier qui gagne durement sa vie à essayer de promouvoir ses services, ma vision de cette aventure serait tout autre. Et si j’étais le propriétaire d’un gros site de commerce électronique que Google décide de bannir du jour au lendemain, car un code y avait été déposé à mon insu? Comment justifier que l’action entreprise par Google n’est pas juste? Voilà un beau cas qui démontre à quel point ce sont les grosses entreprises qui déterminent de plus en plus ce qui est bien ou mal, et non pas les gouvernements. Quels sera le pouvoir réel de nos gouvernements dans le futur?

L’importance de l’analyse des statistiques de consultations de votre site

Un site Web n’est pas un pamphlet promotionnel. Non seulement vous devez en analyser les statistiques de consultation pour mieux comprendre vos clients et optimiser vos stratégies d’affaires électroniques, mais vous devez aussi le faire pour protéger votre entreprise et votre image de marque. Les hackers ne sont plus des adolescents attardés qui jouent à des jeux vidéo dans leur sous-sol. Ce sont des groupes criminels organisés. Le simple fait de publier ce texte sur mon blogue m’occasionnera peut-être des problèmes. Beware !

L’importance d’un réseau

C’est dans des cas comme celui-ci qu’on s’aperçoit, comment c’est important de pouvoir compter sur l’aide des membres de son réseau. Rien de plus à rajouter là-dessus, mis à par que le SEO Dojo rocks!

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L’analyse des visites avec recherche et des mots clés utilisés lors de ces recherches est une métrique très intéressante pour mesurer les performances de la plupart des sites Web. Ce type d’analyse est d’autant plus intéressant à employer avec les sites non transactionnels dont le succès ne peut pas être mesuré avec la vente de produits. Cet article vise à mettre en lumière les différents types de recherches qui peuvent être utilisés afin d’analyser la performance des sites purement informationnels ou promotionnels. Nous verrons qu’il est important de prendre en considération la notion d’affinage des recherches.

Il existe 3 sortes de catégories de recherches par mots clés, soit :

1. les termes associés à la marque;
2. les mots clés associés aux produits ou aux services de l’entreprise, et;
3. les groupes de mots plus génériques.

Les recherches de type « marque »

Il peut être utile de constater l’augmentation du % de recherches effectuées avec les mots clés de la marque de l’entreprise pour mesurer les performances de la notoriété d’une marque et des efforts de marketing d’une entreprise. Il serait ensuite intéressant de constater si le site réussit ou non à éveiller l’intérêt des nouveaux visiteurs et à les transformer en visiteurs connus.

Est-ce que les visiteurs font plus que d’être curieux à propos de la marque? Est-ce qu’ils essaient d’entrer en relation avec celle-ci par le biais d’une inscription à une newsletter, un fil RSS, un concours, un formulaire, un téléchargement, ou ne font-ils que consulter quelques pages et s’en vont sans ne jamais plus revenir? S’ils entrent en relation avec la marque qu’elles sont les produits ou les services de l’entreprise qui les intéressent le plus? Y a-t-il lieu de bonifier l’information de ces produits ou services afin de satisfaire leurs besoins et de renforcer encore plus le lien qui les unit à la marque? Quels sont les produits ou les services qui ne suscitent aucun intérêt de la part des “visiteurs de marque”? Serait-il préférable de laisser tomber ces catégories pour se concentrer sur celles qui sont le plus payantes pour fidéliser ce type de visiteurs?

Une hausse de trafic en provenance de recherches de type « marque » , suivi d’une hausse de visiteurs connus et d’une diminution du taux de rebond général d’un site serait un bon indicateur de performance pour un site promotionnel.

Les recherches de type « produits» ou «services»

Dans le cas qui nous intéresse, les recherches de type « produits» ou «services» ne sont pas effectuées pour acheter ceux-ci, mais bien pour s’éduquer et obtenir plus d’information. La fréquence de l’utilisation de mots clés spécifiques nous renseigne sur les gammes de produits ou de services qui fonctionnent le mieux. Il est important qu’une organisation prenne un peu plus de temps pour comprendre les besoins que les internautes veulent combler en cherchant ces mots clés. C’est que les motivations des internautes influenceront la façon d’analyser les performances d’une recherche d’un produit ou d’un service.

Les utilisateurs veulent-ils trouver un formulaire pour le télécharger rapidement? Veulent-ils plutôt comprendre les caractéristiques d’un nouveau programme gouvernemental? Ou comparer les types de vaccins contre la grippe ah1n1? C’est ainsi qu’il pourrait être souhaitable de générer un fort taux de rebond, une durée de visites très courte, et une loyauté très faible, tout comme il pourrait être préférable de mesurer le contraire.

Il serait aussi intéressant de comparer les différences entre les termes recherchés par les nouveaux visiteurs et ceux recherchés par les visiteurs connus. Sont-ils les mêmes? Y a-t-il beaucoup plus de termes génériques chez les nouveaux visiteurs? Est-ce qu’ils sont capables de trouver ce qu’ils recherchent avant de quitter le site?

Les recherches de type « génériques »

Selon moi, les recherches génériques sont les plus intéressantes à analyser. À mon sens, la plupart des termes génériques utilisés par les internautes ne sont que des estimations des termes officielles utilisées par un site pour nommer ses produits ou ses services. Il est donc important qu’une organisation prenne le temps de comprendre jusqu’à quel point les nouveaux visiteurs qui veulent entrer en relation avec eux comprennent si ce qu’ils recherchent appartient en fait aux catégories de type «produit» ou « service » du site.

Est-ce que les internautes sont obligés d’utiliser des termes génériques parce que les mots clés utilisés par l’organisation ne sont pas bien ciblés ou sont trop pointus? Ou bien ne comprennent-t-ils tout simplement pas les conventions du site? Par exemple, un étudiant français recherche des « programmes de master » sur le site d’une université alors qu’il devrait en fait chercher des « programmes de maîtrise ». Plus le pourcentage des termes génériques utilisés pour chercher sur un site augmente, et plus il faut s’assurer que les internautes qui utilisent ces termes comprennent bien leurs équivalences.

Ce travail n’est pas toujours facile à faire, surtout lorsque la clientèle d’un site n’est pas concentrée dans un même secteur géographique. Dans tous les cas, un fort taux de rebond pour un groupe spécifique de mots clés génériques sera une piste de réflexion intéressante pour savoir s’il est important ou non pour l’entreprise d’optimiser son site pour ce segment de clientèle.

L’affinage des recherches

Dans le cas des visites avec recherche en général, je m’attarderais davantage sur le taux d’affinage des recherches (search refinements). Pour des recherches de produits ou de services spécifiques et génériques, je pense qu’il serait bien de faire diminuer le taux d’affinage, car ça indiquerait que les utilisateurs ont trouvé rapidement une réponse à leur question et qu’ils n’ont pas eu besoin de trop chercher.

Par exemple, je ne suis pas un utilisateur fidèle du site du ministère du Revenu. Cependant, quand je vais sur le site et que je trouve rapidement le formulaire FP-2074 que je cherche, je suis bien content de mon expérience d’utilisation, et je me mets à en parler à mes amis et à leur dire que le site du ministère du Revenu est vraiment pratique, qu’on y trouve de tout pour tous les goûts. Si au contraire, il faut que j’affine mes recherches, que je passe trop de temps à chercher mon formulaire, je ne suis pas content et je décide peut-être d’appeler directement un fonctionnaire, ce qui me fait perdre mon temps en plus de lui faire perdre le sien, et je maudis la bureaucratie de notre valeureux gouvernement.

En fait, j’aurais tendance à dire que plus le pourcentage d’affinage des recherches est élevé et plus je dois me poser des questions sur la performance de mon site. Qu’en pensez-vous?

L’image provient de The Telio Blog.

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Cette semaine je suis trop occupé. J’ai pleins d’idées pour écrire à propos du SEO et du SEM, des dangers du marketing social, de la raison pourquoi le Web est l’outil idéal pour entrer en relation avec ses clients, de pourquoi j’aime mieux Twitter que Facebook et pourquoi j’aime les « links » sur Facebook, mais je n’ai pas de temps. Trop de projets. Trop d’idées. Trop peu de sommeil.

Un site Web universitaire qu’il faut gérer. Un site d’agents immobiliers à produire. Un site de commerce électronique à concevoir. Un plan de marketing fictif à organiser, pour mon MBA. Un client qui m’appelle pour assurer le maintien de son site. Une grippe de merde qui n’en finit plus de ne pas comprendre qu’il faut qu’elle me laisse. Un client de Vancouver qui se demande où en est son projet. Je me sens dans Lost quand Sawyer voit Kate accoucher du bébé de Claire, avant de disparaître dans un flash de lumière blanche. Saignements de nez.

Dans tous les cas, j’ai retrouvé mon offre de service Web, tel que je l’avais imaginé en 2004. À l’aube du HTML 5 et en période d’expansion du marketing social, du javascript et de jQuery, j’ai trouvé ça bien intéressant de la relire et de faire le point sur comment je voulais me différencier, sur ce que je suis devenu et sur ce que le Web est en train de devenir. Sans plus tarder, voici un instantané de 2004, avec quelques commentaires de 2009.

L’intelligence d’un design

Le site web idéal est attrayant, engageant et se télécharge rapidement. Il respecte les normes du World Wide Web (voir le W3C) en plus de se conformer à de hauts standards d’ergonomie et d’accessibilité. Il doit finalement maximiser les stratégies de marketing et compléter le programme de communications tout en divertissant et en éduquant l’utilisateur.

L’intelligence d’un design se mesure en temps de recherche, d’analyses et de calibrations. Avant même d’être construit, il est primordial de s’assurer que le produit final répondra aux critères d’utilisation escomptés et qu’il fonctionnera harmonieusement, conformément aux besoins préétablis. Avec chaque décision qui est prise, je considère invariablement ce que le projet signifie pour vous – votre image de marque, votre budget, vos clients établis et potentiels, vos concurrents et votre marché.

Je travaille afin de:

• améliorer la reconnaissance de votre image de marque;
• intégrer dans un programme de communication cohérent, les stratégies de marketing et les clients ciblés de façon traditionnelle et interactive ( IMC );
• créer des solutions visuelles communicatives tout en concevant des architectures d’information ergonomiques;
• procurer des conseils judicieux, rapides et facilement compréhensibles afin d’harmoniser la transition vers des technologies Web avancées et la philosophie du Web 2.0;
• améliorer la crédibilité de votre contenu informationnel en l’optimisant pour les engins de recherche (SEO);
• promouvoir la loyauté de vos clients par le biais d’expériences interactives mémorables;

L’importance de la collaboration

Je demeure invariablement flexible afin d’atteindre les meilleurs résultats possible. Puisque vous êtes le mieux placé pour connaître les aspects de votre entreprise, je me tournerai constamment vers vous afin de consulter votre expertise et identifier ce qui est susceptible de bien ou de mal fonctionner avec votre public cible.

Je prends vos commentaires en considération et raffine, ajoute, ou change la direction d’un projet lorsqu’il le faut.

Utilisabilité et ergonomie interactive

Peu importe l’ampleur de votre budget, une solution interactive ne peut pas être réussie si elle ne se conforme pas aux critères établis d’ergonomie Web. En d’autres mots, un site Web efficace doit absolument être conçu simplement, avec une navigation intuitive et de l’information facilement identifiable.

Pourquoi est-ce si important de concevoir votre site de façon à ce qu’il soit facile d’utilisation? Parce qu’il a été démontré que la plupart des utilisateurs le quitteront en moins de quelques secondes, s’il n’y est pas clairement indiqué où ils doivent se diriger et comment ils peuvent le faire (Arthur Andersen).

Voici les principes à la base d’une ergonomie efficace :

• système de navigation pertinant et facile à utiliser;
• sentiers informationnels clairs et ou, s’il y a lieu, il est bien indiqué comment compléter les tâches
• pages rapidement téléchargeables
• organisation intuitive des contenus se basant sur les besoins des utilisateurs
• présentation soignée des textes et des graphiques

Pourquoi est-ce si compliqué d’être si simple?

Parfois, naviguer un site web est comme essayer de trouver un ouvre-bouteille dans la cuisine de son voisin. Même si tous les tiroirs semblent bien organisés, vous devez les ouvrir un après l’autre afin de trouver ce que vous cherchez. Sur le Web, vous ne pouvez vous offrir le luxe de laisser vos utilisateurs rechercher tant bien que mal l’information dont ils ont besoin, car ils finiront tout simplement par consulter le site web du voisin!

Mon expertise vous aide tout d’abord à harmoniser la compréhension que vous avez de votre entreprise avec les attentes et les désirs de votre public. Je vous aide ensuite à présenter votre offre de service de la façon la plus conviviale possible, afin de permettre à votre entreprise de devenir une ressource valable et reconnue par vos clients. Vous obtenez ainsi la loyauté de vos utilisateurs, but ultime de l’ergonomie Web.

Optimisation de l’information pour les engins de recherche

Quelle est l’utilité de votre site, s’il passe inaperçu auprès de votre public cible? Un contenu informationnel pertinent et recherché aide grandement au positionnement de votre entreprise sur le Web. Vous devez cependant aussi vous préoccuper de la sémantique de son encodage.

Trop souvent, le contenu d’un site Web est emprisonné à l’intérieur de formats difficilement accessibles. En séparant la présentation du contenu, une architecture Web qui tient compte des principes de l’accessibilité et des standards du W3c améliore votre positionnement sur les engins de recherche. Heureusement, rendre votre site web accessible ne nécessite habituellement pas le sacrifice esthétique de votre site web ou bien le changement drastique de son design.

Que ce soit par le remodelage d’une infrastructure existante ou bien par la création pur et simple d’un nouveau système, je peux vous assurer que vous ne perdrez pas les clients valables qui ne peuvent pas vous trouver.

Vous ne savez pas si vous avez besoins d’aide? Je peux vous fournir une analyse générale de votre site Web pendant une consultation initiale ne comportant aucune obligation.

La photo provient de la collection du Coney Island History Project’s photostream.

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1. Planification, schématisation et futur

Bien que l’optimisation de l’information pour les engins de recherche soit une discipline complexe et subtile, quelques règles sémantiques peuvent être observées afin d’améliorer sans effort le positionnement de vos pages sur Google:

• Utilisation de mots-clés pour la balise titre – Il est crucial de rédiger un bon titre, d’à peu près une dizaine de mots, qui généralise clairement le propos de chaque page, et qui essaie de formuler les mots/phrases clés qui seront utilisés lors de recherches.
• Utilisation de mots-clés pour la balise description – beaucoup moins important que la balise titre, mais toutefois utile pour certains engins de recherche. La balise description est particulièrement utile pour contrôler comment le lien à votre site apparaît dans les engins de recherche.
• Utilisation de mots-clés dans le contenu de votre texte – La plupart des engins de recherche analyseront le texte de vos pages et d’en serviront (avec d’autres facteurs) afin de valider la pertinence de la recherche. De là l’importance d’une rédaction riche en mots-clés. De plus, un design qui place les mots-clés le plus près possible du haut de votre page sera aussi un avantage.
• Utilisation de mots-clés pour les balises d’information ALT - chaque graphique de votre site devrait être accompagné d’une information ALT, c’est-à-dire de la boite de texte qui apparaît lorsque vous passez votre curseur sur une image.
• Description détaillée des hyperliens – Chaque hyperlien de votre site devrait être accompagné d’une description, c’est-à-dire de la boite de texte qui apparaît lorsque vous passez votre curseur sur un lien.
• Structure interne des liens – Un système de navigation clair et facile à utiliser aidera le processus d’indexation de votre site par les engins de recherche.
• Structure logique du code HTML – Les règles de la syntaxe HTML et de la sémantique Web doivent être observées.

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